湖南日报·华声在线11月20日讯(通讯员 伍小明)“城步西岩镇去往杨家山村里的客车路线总是等不到车，造成村民出行不便，我想了解一下这个客车现在是否还在运行，有没有具体的发车时间，司机是否有严格执行安排的发车时间，收费标准是怎样的，请予以答复，并希望客车能尽快恢复正常运行”，近日，邵阳12328热线接到群众诉求，工作人员立即将工单转城步县交通运输局受理。经核实，该客车路线为城步县城乡客运一体化试运营路线，该县交通运输部门向群众诚恳致歉，并告知该客车路线详细情况，承诺向该线路沿线群众通报客车发车时间表，为群众创造更加便捷、安全的出行环境，确保此类事情不再发生。

　　尽职履责绘好团结同心圆。“公交车没有及时发车”“客车有大量乘客，严重超载”……面对少数民族地区群众反映的出行问题，邵阳12328热线守初心、担使命，及时解决群众急难愁盼，不断增强各族人民对交通运输服务的获得感、幸福感和安全感。今年1至10月，邵阳12328热线已受理工单11607件，回访满意率99%以上。

　　主动作为共筑民族连心桥。邵阳12328热线“望闻问切”，开出惠民“千金方”。为解决群众在公交车、出租车以及客运班车遗失物品后无法联系司机、错失寻找失物的“黄金一小时”等问题，邵阳12328热线联合邵阳12345话务中心建立“交通便民服务组”，话务员收到群众诉求后第一时间将信息转交通运输部门督促运输企业及时响应，确保群众诉求迅速得到解决。

　　市交通运输信息中心所负责的邵阳12328热线，始终坚持把党的领导作为铸牢中华民族共同体意识、促进民族团结的根本，坚持把民族工作与业务工作相融合，要求党员干部切实增强责任感和使命感，加强协作配合，充分发挥邵阳12328热线“倾听民声、畅通民意、排解民忧、汇集民智”优势，不断提高“四个与共”“五个认同”的知晓度、满意度，着力推动邵阳民族工作开新篇、创佳绩。

一审：陆益平，二审：曾佰龙，三审：邹丽娜