近年来，随着疫情的影响和人民群众消费方式的不断变化，在线教育取得了快速发展，随之而来的因虚假宣传、诱导消费、退费难等而引发的消费投诉也明显增多。自2022年下半年以来，全市共发生网络教育培训方面投诉问题一千余起，反映的问题主要集中在霸王条款、虚假承诺、违规经营、虚假承诺、拖延退费等方面。为维护广大消费者的合法权益，提高消费者规避风险能力，邵阳市消费者权益保护委员会特发布如下消费警示：

　　一、审慎选择培训机构。在选择网络培训机构时，消费者要从正规的、官方的渠道获取机构的真伪、信用评价等信息。可通过国家企业信用信息公示系统网站(https://www.gsxt.gov.cn/index.html)或相关平台提前了解培训机构的市场信誉和经营状况，查询是否有培训资质，是否已被列入经营异常名录，是否已出现风险预警信息。

　　二、慎重订立消费合同。要签订正规合同，应仔细阅读合同条款是否公平，合同内容是否标明培训范围、培训费用、退费程序、培训时间、培训地点等内容，应做到明确、详细、可操作，合同中要明确双方的权利义务和违约责任，把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款。

　　三、警惕营销宣传陷阱。对培训机构提出的“不过包退”“培训贷款”等，或在广告中宣称的“名师上课”“金牌讲师”，以及宣称提供的“针对性、个性化辅导”等，不要轻信培训机构的说辞，应仔细甄别，充分了解相关风险，还可通过网络等途径了解其口碑、信誉度等，或先行体验，了解师资、课程等具体情况，预防“退费难”“套路贷”“卷钱跑路”等问题发生。

　　四、谨慎缴纳培训费用。避免对营销人员的相关保证性承诺未经理性思考的冲动消费，避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，尽量避免一次性缴纳时间跨度过长的培训费，避免一次性高额缴费，缴纳培训费应开具正规发票，同时要妥善保存。

　　五、收集保留维权证据。消费者在培训机构缴纳培训费后，要及时索要正规发票，发票上要加盖与培训机构名称一致的印章，合同和凭证在培训期内要妥善保管。在接受教育培训服务的过程中，如遇到权益受损问题，消费者可以及时与培训机构协商解决。如果协商不成，可向有关部门进行投诉，或向人民法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

邵阳市消费者权益保护委员会

2023年8月1日

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