唐益民

　　摘要：现代化管理理论的形成为情感管理的出现奠定了良好的基础。基于此，本文主要针对情感管理的基本特征进行分析，并分别从情感激励体系创新方面、实施灵活管理方面、在线即时管理方面以及情感环境营造方面，细化阐述情感管理在新时代医院思想政治工作中的应用，以期为医院思想政治工作提供参照。

　　关键词：情感管理;医院思想政治工作;情感激励;情感环境

　　前言：新时代的到来使得医院管理工作、思想政治工作面临的压力逐渐增加。为了满足新时代的要求，医院应在充分重视当前思想政治工作不足的基础上，选择适宜的方法，提高思想政治工作质量。由于情感管理方法在改善思想政治工作质量方面具有显著优势，因此，可将其作为传统管理方法的替代方法，建立以情感管理为基础的新时代医院思想政治工作体系。

　　一、情感管理的基本特征

　　情感管理的基本特征主要包含：

　　(一)重视情绪体验特征

　　与传统管理方法相比，情感管理更加重视管理对象的情绪体验。在情感管理模式下，其主要通过对管理期间管理对象情绪变化的评估以及对管理对象情绪状态改善状况的分析，判断管理效果。这一特征使得情感管理过程变得更加独特，且管理对象对这种管理方法的接受度较高。

　　(二)管理方法多样化特征

　　在实践情感管理中，所采用的管理方法种类多样。以医院思想政治工作为例，基于情感管理的工作模式，可结合医护人员的需求，采用形象管理、民主管理等多种方法，促进思想政治工作功能的发挥[1]。无论是对于管理者，还是对于管理对象而言，情感管理的这一特征，均可为其带来良好的工作(被管理)体验。上述现象为情感管理在医院思想政治工作中的广泛应用奠定了良好的基础。

　　二、情感管理在新时代医院思想政治工作中的应用

　　这里主要从以下几方面入手，对情感管理在医院思想政治工作中的应用进行分析和研究：

　　(一)情感激励体系创新方面

　　现代管理经验证实，在管理工作中，一味的强制化管理、惩罚性管理虽然可以获得一定的管理成效，但长此以往，可能容易引发管理对象的逆反情绪，甚至造成管理对象离职等问题。思想政治工作符合上述规律。新时代背景下，医护人员面临的工作压力显著增加，同时，其对工作环境及工作内容安排等的要求也随之升高。因此，为了提高医护人员的积极性，应充分借助情感激励体系的作用，改善其积极性水平。但由于医院情感激励体系多流于形式，不符合情感管理方法的应用要求，因此，有必要参照新时代医护人员的具体化要求，加强情感激励体系的创新。

　　在思想政治工作中，可借助工作内容、方法双向选择这一方向实现情感激励体系的创新。既往医院思想政治工作内容、方法均由管理人员确定，这种状况不仅容易导致实践工作与医护人员的契合度过低，还容易干扰医护人员参与思想政治工作的积极性[2]。对此，可于情感管理模式下，将情感激励体系创新为：思想政治工作内容、方法双向选择，即将医护人员引入到思想政治工作内容与方法的选择工作中，由思想政治工作者与医护人员共同制定工作方案，以此提高医护人员参与思想政治工作的积极性水平。此外，随着医院情感激励体系的不断完善，其在改善医护人员工作态度、积极性等方面的价值也将变得越来越显著。

　　(二)实施灵活管理方面

　　新时代背景下，我国医疗卫生事业的发展及医疗服务质量的变化均对医护人员的工作态度、工作能力提出了较高的要求。由于医护人员在情感、受教育经历等方面存在较大差异，因此，医院在开展思想政治管理工作的过程中，也需要充分尊重医护人员的个体差异，采用针对性方法实施思想政治管理。

　　情感管理方法的出现为医院思想政治工作困境的解决提供了良好的方向。为了满足不同医护人员的差异性要求，可借助灵活管理方法，利用情感管理纠正医护人员在思想态度、工作积极性等方面的偏差。例如，某医院思想政治工作者将思想政治工作的情感管理经验总结为：如医护人员性格偏外向，较为重视其他同事的看法，当其产生思想偏差或其他问题时，尽量避免于公开场合(医院内部会议、科室表彰会议等)说明该问题，而是采用单独约谈的方式，引导其尽快消除错误认知，并解决问题。

　　(三)在线即时管理方面

　　新时代背景下，医患关系、医护人员工作压力等因素的变化，使其对思想政治工作提出了较高的要求。医护人员的负性情绪、错误工作观念、工作倦怠等因素，可能产生于临床工作中或日常生活中的任意一个时段，这种状况决定着：医院思想政治工作应具备充足的涵盖范围，即能够较为及时地解决医护人员在生活或临床治疗、护理等工作中遇到的问题。

　　根据上述要求，可将情感管理方法作为核心，利用即时通讯工具或新媒体等，建立在线及时管理体系，并安排专人进行轮流值班，以便能够借助互联网这一平台，随时解决医护人员的困难，同时充分满足新时代对医院思想政治工作提出的要求。例如，某三甲级医院思想政治工作者，以微信这一即时通讯工具为基础，同时建立微信公众平台、微信群2种在线管理平台。在日常思想政治工作中，以每日1次的频率以微信公众平台发布最新思想政治工作进展及工作内容等，由专人负责审查关注者(医院医护人员)对微信公众平台发布内容的留言，从中获取有效信息，作为后续情感管理的参照。而微信群则兼具引导医护人员讨论交流、解答医护人员咨询问题等多种功能，利用及时、频繁的沟通，正确把控医护人员的情感状态，积极解决其负性情绪问题，以提高其工作积极性。

　　(四)情感环境营造方面

　　从情感管理的本质属性来看，其管理作用发挥的原理为：管理者借助自身行为、形象及情感的调整，满足管理对象的情感交流需求，进而消除其不良情绪，提高其工作积极性[3]。根据上述特征，于医院思想政治工作中引入情感管理方法时，应在充分重视新时代对思想政治工作要求的基础上，借助情感环境的营造，促进医院思想政治工作功能的发挥。具体而言：

　　第一，人性化环境建设。在医院思想政治工作中实施情感管理的目的为：通过满足医护人员情感需求这一途径，改善其工作积极性及工作态度。因此，医院情感环境建设可将人性化环境作为基本目标，由思想政治工作者发挥模范带头作用，即利用主动换位思考、尊重医护人员的个性化需求等方法，构建院内的人性化环境，使得医护人员能够从遵循以人为本原则的情感环境中，获得良好的工作体验。第二，关怀化环境建设。在情感管理模式下，医院还应注重关怀化环境的建设。其中，思想政治工作者作为思想政治管理工作的主要负责人，其一言一行均可能干扰关怀化环境的建设成效。因此，思想政治工作者应积极通过对医护人员的关注，及时发现医护人员在排班时间、工作压力、负性情绪舒缓等方面的要求，主动给予医护人员必要的关怀，使其感受到医院情感环境的温暖之处，进而强化其归属感及情感认同。

　　结论：综上所述，在医院思想政治工作中引入情感管理不仅有助于提高思想政治工作与新时代背景要求的契合性，还有助于改善思想政治工作质量。因此，为了实现上述目的，思想政治工作者应采用适宜方法，做好情感管理方法的应用，以促进思想政治工作功能的发挥。此外，医院思想政治工作者还需要深入挖掘情感管理的特征，不断更新情感管理的应用方法，以满足医护人员的多样化需求。

　　(作者系邵阳市第二人民医院党委副书记兼院长 唐益民)

　　参考文献：

　　[1]张明明,王国辉.情感管理在新时期医院思想政治工作中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(06):202-203.

　　[2]马琳.从制度管理到情感管理——略论感情因素在新时期医院思想政治工作中的作用[J].学习月刊,2015,13(26):85.

　　[3]杨建国.从制度管理到情感管理——略论感情因素在新时期医院思想政治工作中的作用[J].现代商贸工业,2015,12(06):112-113.