本网讯 今年来，新宁县政务服务中心将工作重点转向提高中心内在运行质量和推进电子政务建设上，以“四抓”促进了效能与服务的双提升。

　　抓制度规范，提升窗口形象。一是健全完善大厅管理制度。进一步制订健全《窗口工作人员管理办法》、《窗口绩效考核办法和实施细则》、《分中心服务绩效考核办法》等系列管理制度，增强可操作性;二是严格执行各项规章制度。在办事大厅安装了电子眼，实行指纹考勤;坚持中心管理人员坐堂带班制，要求中心窗口管理工作人员分成4个组，依次对办事大厅进行巡查，每天每个组至少巡查2次，并将巡查的情况作为绩效考核依据;同时，坚持季度讲评，组织评选出 “红旗窗口”、“红旗分中心”、“服务明星”、“优秀负责人”和“黄旗窗口”，并做到奖勤罚懒、奖优罚劣;从而增强窗口工作人员工作热情，转变工作作风，切实提高工作水平。三是推行服务承诺制度，要求窗口工作人员结合自己的岗位实际，公开向社会做出服务承诺，自觉接受社会监督。四是进行办事窗口优化调整，方便群众办事。对办事窗口工作场地进行调整规范，办事一厅主要为基本建设类，办事二厅主要为工商税务类和社会事业类，真正形成“一条龙”办事格局。同时，增强国土、房产等部分窗口工作人员，促进了窗口工作有序开展。

　　抓依法行政，提高权力透明运行度。强化源头防范，促进依法行政。加大清理行政审批事项力度，全面公开事项内容。按照“两集中，两到位”的原则，对窗口进驻的行政审批项目、服务项目、收费项目进行全面清理，并将清理结果编印成《服务指南》，通过政府门户网站进行了公示;同时，在大厅设置触摸查询机，在窗口设置了政务服务指南等，对所有审批服务事项内容向社会全面公开，全方位接受社会监督，实现“阳光审批”。

　　抓服务项目，提高审批效率。一是简化审批流程。对进驻政务大厅集中办理的行政许可，非行政许可审批事项和行政服务事项的设定依据、办理条件、办理时限、收费依据和标准等进行了窗口审查和规范，对100余种办事流程窗口进行清理和优化，绘制流程图，并明确办理环节、办结时限。二是推行联合审批，全面执行刚性收费。对涉及两个以上部门的审批项目，一律实行联合审批;今年来，先后为18个学校的食堂、宿舍、科教楼等建设项目、世铭豪园第二期工程、县人民医院门诊医技大楼、县农机局办公楼等20余个重点建设项目召开了协调会，组织联合审批。三是建立完善大项目“服务直通车”，建立从项目报批方案论证、帮助准备申报材料到协调解决难点问题的审批服务链。

　　抓便民服务中心和分中心建设，着力提高群众满意度。按照省政务公开提出的80%以上乡镇(街道、社区)建立好便民服务中心的要求，该县着力加强乡镇便民服务中心和分中心建设。一是加快乡镇便民服务中心建设步伐，新建莨山、巡田2个便民服务中心点。目前，全县已建有高桥、回龙、水庙、麻林、飞仙桥等11个乡镇建起便民服务中心。同时，在部分部门和单位设立8个分中心，方便了群众办事;二是加强便民服务中心和分中心的管理和运行。一方面强化工作责任，实行中心班子成员定责制，要求每个班子成员负责2-3个乡镇，指导乡镇便民服务中心建设和管理，并将建设任务完成情况作为各班子成员绩效考核的重要指标;另一方面加强督促检查，制订《乡镇便民服务中心和分中心考核细则》，组成专门的检查组进行督查，掌握进度，促进工作的开展。

　　(余达 蒋雪雄)