张居道

      和谐的警民关系是联系人民群众、维护社会稳定最基本的社会关系之一，直接决定社会和谐指标的实现。在“三项建设”中，孟建柱部长这样讲道：“只有扎扎实实把那些事关老百姓切身利益的小案、小事办好，才能实实在在地密切警民关系”。新时期作为公安民警更要把握社会脉搏，突出民生民意，坚持做好每件小事，不断回应人民群众新期待，促进警民之间的关系才会融洽，切实为创造良好的社会治安环境，构建和谐社会做出更大的贡献。

一、警民关系容易出现的一些问题

      （一）认识不到位。少数民警没有吃透、领悟群众工作的内涵，认为给群众送钱、送米、送面等送了东西就是做好了和谐警民关系，而忽视了我们做公安工作服务这一本质。为群众办实事、做好事、解难事只是群众工作最基本的一项工作内容和要求，当前构建和谐警民关系工作，更为重要的就是要深入辖区，通过宣传、发动和组织群众，动员他们积极配合派出所工作，维护辖区稳定，那才能体现做群众工作，促进警民关系和谐的必要性及价值性。
     （二）感情不真诚。在调解一些邻里纠纷工作中，群众绝大多数都是打电话已报警的形式要求派出所出警解决。个别民警去了之后不是耐心的听取双方的陈述和解释，而是表现出不耐烦的对双方说教，使群众双方的感情受到伤害。所以容易产生对立情绪。进而产生不满情绪，并将不满情绪撒向执勤民警，加深警民矛盾，使警民关系恶化。
     （三）作风不扎实。主要表现在对于小事、小案，即便群众期望非常迫切，个别民警也是漠不关心，能拖就拖，能推就推，总认为不是个什么事，没有真正理解办小事与办大事的关系，没有综合考虑社会面的影响，忽略了民意民心，造成隔阂。
     （四）方法欠妥当。少数民警方法不够灵活，做事情不够稳重细致、不到位，乘一时之快，偶尔还伤害了取之不易的群众感情，更有些根本不愿做群众工作、不会做群众工作、不敢做群众工作，摆正不了位置的现象依然还存在，致使个别群众认为警察找上门没好事，有的居民群众隔着门缝跟民警说话或干脆不见，导致与群众的距离拉大。

二、从思想上解决问题是最佳途征

     （一）从教育管理入手。通过常态教育，不断贯彻以人为本的理念。贯彻人性化执法理念，要从细微处做起，无论是办理治安案件，还是窗口户籍业务受理，民警要从语言上、从心里为人民群众谋利益，满足群众的需求，让群众得到实惠，促使群众进一步理解和支持派出所工作，增进彼此的感情。首先加强对民警的宗旨教育，牢固树立群众观念，改变各种脱离群众的做法，不断提高民警做群众工作的自觉性；其次，要加强民警的业务培训，不断增强执法的自觉性，作到有法必依，执法必严。如在具体的执法中，要准确把握当前社会心理的变化和执法对象的感受，讲究执法艺术。要坚持重视细节，尽可能融法、理、情于一体，最大限度地追求法律效果和社会效果的有机统一，使群众既感受到法律的权威、尊严，又感受到公安机关的关爱、温暖；再次，要进一步加强队伍的执法监督，通过内部监督，群众监督、自我监督，杜绝各种违法乱纪现象，内强素质，外树形象，自觉的将工作措施贴近群众，让民警走近群众。
      （二）从小案小事抓起。在管理和服务的过程中，要树立公安民警的职业道德和基本的做人原则，构建和谐的警民关系。始终坚持勿以事小而不为，从人民群众最关心的小事做起，从人民群众最现实的利益问题入手，先民之忧而忧，广泛了解群众疾苦，体察群众情绪，积极主动地为群众做好事、办实事、解难事，做人民群众的贴心人，以实际行动向群众传送党和政府的温暖，真正把工作做到人民群众的心坎上，努力构建和谐警民关系。同时，在工作理念上，要正确处理管理和服务的关系。管理与服务本身是辩证统一的关系，过去公安工作强调是以“管理型”“权力型”为主，现在我们朝着“服务型”转变。服务型的工作理念就是管理与服务并重，以服务为先。服务型为主并不是简单的只讲服务，而是让我们的各项工作都通过服务职能、服务形式体现出来，做到既要搞好执法管理，又要增强服务，促进和谐。在对违法行为实行管理和打击的同时做好各项爱民、便民、利民的服务工作。
     （三）从群众工作出发。群众工作是一项基础工作，也是基层民警必须具备的一项基本功。其实，群众工作不是一个让人望而生畏的课题，老百姓的要求很朴素，有时你走在路上时，在入户走访时，主动上前打招呼，真诚地跟群众握握手，递上一张警民联系卡，甚至一个微笑致意，都是我们拉近警民关系的良好开端。学学“婆婆嘴”，下去多叨叨，你家的门没关好、他家的自行车没锁好、要注意呀，不要丢了。再聊聊发案件情况，多嘱咐几声，群众都会感激你的。做群众工作，首先要掌握好群众语言。其次要合理使用沟通技巧。要根据当事人的具体情况、性格特点，采用不同的方式方法，消除对方紧张、抵触的情绪，避免急躁和冲动，控制好现场氛围，实现理性、平和地做事，使群众乐于接受。
     （四）从回应期待着眼。要坚持做好群众走访回访活动、“警民恳谈活动”、“三项重点工作”、“大走访”开门评警活动等方面的工作，切实要全力发动民警深入辖区，接触群众，了解群众，掌握辖区治安底数和情况，听取群众对公安工作和治安现状的意见、建议，切实解决群众关心的治安热点难点问题。然后结合工作实际，确实回应群众新期待、新热点、新问题，对症下药，主动及时的帮助解决，使群众与民警打成一片，并且积极参与社会治安管理，主动支持配合公安工作，积极搭建起一个阳光执法平台，不断促进 “三项重点工作”的延伸和深化，为公安工作的全面发展奠定坚实的基础。