湖南日报•华声在线11月2日讯(通讯员 贺颂翔 曾德清)为全面提升税费服务水平，更好服务高质量发展，连日来，国家税务总局邵阳市大祥区税务局组织开展“一把手走流程”活动，“一把手”走进基层一线，以办税厅工作人员身份“办业务”，以企业办税人员身份“走流程”，将身子沉下去、把问题捞上来，亲身感受办税缴费服务质量，迅速找准、破除办税缴费难点、堵点问题，推动纳税人缴费人满意度再提高。

　　“在税费服务方面有哪些意见建议?”“办税流程是不是方便?”在自助办税区，大祥区税务局党委书记、局长刘浩涛以“窗口工作人员”的身份为纳税人办理业务，耐心细致接待前来办理业务的纳税人。在办税服务厅，刘浩涛跟随纳税人缴费人体验了纳税咨询、预约取号、表单填写、资料受理等操作全流程，详细询问纳税人缴费人在操作过程中是否流程复杂、系统卡顿等影响用户体验的问题，站在纳税人缴费人角度更加精准找到办税缴费痛点、难点、赌点问题，认真倾听纳税人意见建议，实现服务再升级，优化再升级。在线上业务集中处理中心，刘浩涛转换角色，以前台人员身份与纳税人开展远程征纳互动，详细解答纳税人关于发票领用的系列问题。

　　“离纳税人越近，服务质效越好”刘浩涛局长说，“一把手走流程”活动作为“大兴调查研究”的重要举措之一，实现了“一把手”从管理视角到服务视角的转变，可以有效发现问题，了解需求，拓展税务部门与纳税人缴费人的双向交流渠道，为进一步改进工作奠定基础。

　　据了解，今年以来，大祥区税务局为提升纳税人缴费人满意度，进一步优化税收营商环境，深入企业一线开展调查研究和问需问计行动，组织“一把手”走流程等活动，设立“办不成事”反映专窗，建设“枫桥式”税务所，开展一系列便民办税举措，取得广大纳税人缴费人的一致好评。

　　下一步，大祥区税务局将持续推进“一把手走流程”体验活动，全面梳理归集“一把手走流程”活动中收集到的意见建议和办税缴费中的痛点难点堵点，分类细化整理，形成“问题清单”“责任清单”，进一步完善各项服务保障措施，更好地把纳税人缴费人办事难的“问题清单”转变为税费服务优质高效的“满意清单”。

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