游客江女士(左)拿着失而复得的钱包，笑容满面

　　湖南日报·华声在线9月5日讯(通讯员 鄢跃斌 颜克明) “我在夫夷江漂流时把手机落在竹筏上了，但不承想景区工作人员这么快帮我找到，且亲自送到我旅居的酒店来了。真是太感谢了!”近日，来自长沙的莫女士把一封感谢信送到湖南崀山旅文集团，字里行间充满深深的感激之情，此举是崀山景区从制度保障、志愿服务、宣传引导三个方面大力拓展文明旅游建设的生动体现。

　　加强制度建设，推进文明创建工作开展

　　为大力弘扬社会主义核心价值观，努力提升景区旅游形象和服务水平，崀山景区积极申报省级文明旅游示范单位，出台了《崀山景区创建省级文明旅游示范单位工作方案》和《文明旅游服务绩效考核办法》，成立了以崀山旅文集团有限公司党委书记、董事长倪明明为组长，其他班子成员为副组长的创建工作领导小组，下设文明创建工作组、文明宣教实践组、文明服务提质组、文明督查考核组四个工作组。公司专门组织召开了创建工作部署会，集中学习了《文明旅游示范单位要求与评价》的行业标准及评定细则要求，并针对各项创建工作明确了工作目标、责任领导和责任人。同时强化了社会主义核心价值观，以及职业教育规范、服务质量、综合管理、安全生产等方面的宣传教育培训，制定了各项突发事件的应急处置预案并按计划实施各项安全救援演练活动，全面、扎实地推进各项创建工作。

　　开展志愿服务，打造文明和谐旅游环境

　　为引导广大游客文明旅游，倡导和践行文明、健康、绿色旅游新风，崀山景区组建了一支以党员干部为主的文明旅游宣传志愿服务队伍——“崀山恒源志愿者”。志愿服务人员经常身穿红马甲活跃在崀山各景区，捡拾垃圾、擦拭标识标牌、为游客讲解文明旅游注意事项，发放文明旅游手册、文明旅游公约等宣传资料，劝导游客在欣赏美景的同时不忘做好自身安全防护，不忘遵守社会公德、维护生态环境。在全面提升从业人员旅游服务质量的同时与相关单位开展文明共建活动，多维度提升景区服务质量和环境质量，共同打造崀山景区文明和谐的旅游环境。近年来，景区获得了“全国文明单位”“全国五一巾帼标兵岗”“湖南省青年文明号”“湖南十大文旅地标”“湖南省生态环境教育基地”“邵阳市安全文明旅游区”“邵阳市十大最美志愿服务站点”等荣誉。年初，景区员工刘锋在“我推荐我评议身边好人”活动中荣登“2022年第四季度中国好人榜”。

　　强化宣传引导，形成文明旅游浓厚氛围

　　自创文工作开展以来，崀山景区充分利用宣传栏、电子屏、语音广播，以及微信、微博、官网等自媒体平台，结合主流媒体平台，广泛开展各种形式的文明旅游宣传活动，形成浓厚创建氛围。在各景区设置了300多块“文明旅游”标识牌，以及“社会主义核心价值观”“中国公民国内旅游文明行为公约”“湖南省文明旅游倡议”宣传展板;在从业人员中开展职业道德教育，推行“讲文明、守诚信、树新风、强管理、提质量，优服务”的文明建设评先评优活动;向游客免费发放《文明旅游倡议书》，结合各种“文明有奖”的激励措施，积极倡导文明旅游、爱护环境、保护生态、绿色出游，在崀山景区逐渐形成了文明、健康、绿色旅游新风尚。

　　此外，诸如此类文明旅游建设呈现的先进事迹不胜枚举。7月24日，湖南科技学院一架无人机在八角寨景区拍摄时，不慎坠落山崖。几位机主自行寻找无果后，打电话向景区求助。工作人员刘叙斌迅速赶到现场，确定无人机坠落地点后，在当地村民陈龙的帮助下，身上捆着吊绳，顶着炎炎烈日，沿着50余米高的崖壁攀援而下，在丛林中搜寻了两个多小时，最终找回无人机，避免了游客的财产损失。

　　8月14日，广东籍的王先生携家人在崀山天一巷景区游览时，在揽月梯景点附近捡到一个装有身份证、银行卡以及1000多元现金等物的钱包。王先生没有丝毫犹豫，立即通过景区工作人员与失主取得联系。下山后当面把钱包交还给了失主江女士，并谢绝了失主的现金报酬。

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