湖南日报•华声在线8月18日讯(通讯员 朱海林 李文)2023年，新邵县分公司始终坚持深耕本地市场，强化队伍能力建设，寄递业务取得了较好的成绩，截至8月13日，该分公司完成寄递总收入704.2万元，完成进度72%，进度排名全市第1。其中，特快收入、现费特快收入完成进度均排名全市第1。

　　“时不我待”的危机感

　　在竞争扎堆的寄递红海市场，该分公司始终保持着“站不稳脚跟就会出局”的危机意识，主动开展市场调研，了解市场形势和消费者需求，掌握竞争对手的第一手资料，分析新型渠道模式。

　　在发展上，该分公司做到快人一步。第一时间制定投递员、邮政营业员揽收竞赛文件;每季初即召开特快动员大会暨表彰大会，组织开展揽投部与农村支局、支局与支局PK赛，将计划分解落实到每个段道，让每个揽投员都能明白揽收工作的重要性，有效调动揽投员发展业务的积极性。

　　服务是企业的生命线。从县分公司到部门，从支局到个人，该分公司始终把服务质量扛在肩上，做到措施到位、管理到位、责任到位，有效提升了整体的服务质量。该分公司每月都会组织服务质量部、寄递业务部骨干到支局开展现场培训，包含了计泡计算规则、禁限寄规定、资费计算等内容，尤其注重投递员服务意识的提升。

　　“横刀立马”的使命感

　　抓好退换货项目是打开市场缺口的重要手段。从项目启动初，该分公司组建了由副总经理担任组长的专业团队。在开通上门取件业务前夕，该分公司每日开展复盘，围绕重点指标进行再分析、再强调、再布置;外招了4名退换货专揽人员和主动客服人员，采购了一批蓝牙打印机等设备。7月底，该分公司退换货项目日均达到400余单，大大降低了窗口现费业务下滑的影响，促进了现费业务的快速增长。

　　该分公司紧紧围绕政务服务改革，快速切入政企资源，法院、交管、公安、税务等多个项目均实现了稳步增长。尤其在二代身份证办理上，该分公司定期与县公安局加强沟通，做好业务对接、信息收集、宣传推广等工作，二代身份证转化率达70%以上。同时，加大对商企客户的甄选，淘汰部分边际贡献率较低的低效客户，大力开发优质电商客户，拓宽传统医药同城项目渠道下线10家，有效提升了客单贡献率和市占率。

　　该分公司实施了“寄递+”工程，与多部门进行协同作战。协同金融，开展“存款兑积分、免费寄包裹”“春运邮情、将爱‘邮’回家”“节日极速鲜产品客户维护”等活动，促进业务联动发展;协同渠道，开展免费寄递家乡特产活动，让客户感受邮政的优质服务;协同市场，开展“金融+寄递”业务产说会，宣传邮政优势。

　　另外，该分公司开展“投递一件邮件、呈上一张名片、说好营销话术”活动。在投送邮件时，投递员会分发名片、粘贴寄件码，做好营销码拉新和优惠券宣传工作，为客户提供优质、规范的服务。同时，加大窗口宣传推广的力度，主动介绍产品优势，引导客户办理业务。

一审：尹建国、肖毅彪 二审：陈志强 三审：陆益平