工作人员指导办事群众如何使用自助终端

　　湖南日报·华声在线7月24日讯(杨坚 雷良军 李兰梅)7月24日上午，在新宁县市民服务中心四楼，一位中年男子来到工业园区办事窗口，介绍自己是刚进驻新宁工业园区办企业的客商，并递上了一叠资料，申请办理相关手续。窗口工作人员热情地接待了他，接过资料认真翻看后，甜甜地微笑着相告，现在各职能部门的审批手续已由窗口全程代办，不用他一一去奔走，等走完流程后会通知他来拿批文。中年客商感慨道：“新宁招商引资会上承诺的帮代办各类审批手续、提供普惠政策是真格的，在新宁经商有信心!”

　　走进新宁县政务服务中心，确有一种如沐春风的感觉，窗口的工作人员一个个面带微笑，热情有加，他们耐心细致地解答办事群众提出的问题。

　　“自从政务服务中心设立了各单位的窗口以来，人难找、门难进、脸难看、事难办的现象没有了，尤其是乱收费、乱作为的行为得到了有效治理。”该县一位退休干部这么评价。

　　该县行政审批服务局局长徐宏益介绍： “我县市民服务中心2020年建成以来进驻单位43个，工作人员247人，进驻事项1770项，进驻率达95%，是目前邵阳市规模最大、投资最高、功能最全、进驻单位最多的县级市民服务中心。近年围绕打造‘优质、高效、廉洁、规范、便民’的清廉大厅，全县简化取消64项证明材料，减少48项中介服务事项，事项办理时限平均减少80.1%，法定提速率98.91%，办理环节平均减少20.3%，申请材料平均减少30.05%，跑动次数平均减少46.2%，取得清廉氛围更加浓厚、权力运行更加规范、服务效能更加优化、群众获得感与幸福感不断增强的良好成效。”

　　提起新宁县政务服务中心，无论是来投资兴业的外地客商，还是当地群众，只要到各窗口办过事的，都赞不绝口，并会讲述起一个个生动的故事。

　　“医保窗口工作人员服务热情周到，非常满意，特别是办完手续后，医保报销资金一个星期就到账了，非常感谢。”不久前病愈出院的新宁县金石镇社区居民李大爷很是感激。

　　今年4月，74岁的李大爷因患心房颤动并高度房室传导阻滞在中南大学湘雅三医院手术治疗，总共花了185761.73元，医院及时结报基本医疗补偿22127.02元。6月12日，李大爷在该县市民服务中心大病保险窗口申请办理医保报销手续，不到三分钟手续顺利办结，经核算可报销大病保险补偿99199.37元，而报销资金在6月19日就全部汇入其提供的银行账户内，对此李大爷欣喜不已。

　　该县法律援助中心窗口只有两位工作人员，工作十分繁忙，只要一上班，就有群众来请求提供援助。中心主任杨小池介绍道，近三年窗口先后接待来访群众5000余人次，为1600余人提供了法律援助。

　　“法律援助中心的副主任刘涛太关心我们了，电话没联系上，就专门上门服务。”家住新宁县金石镇古田村姚某的母亲感受很深。

刘涛(右)主动上门提供法律援助服务

　　2011年5月3日，姚某因一场交通事故，致其头部严重受伤，后经湘雅二医院司法鉴定中心鉴定存在外伤性癫痫。前期其多次向县法律援助中心申请法律援助维权获得相关赔偿费后，2020年6月至2023年5月，因其需抗癫痫治疗，针对所花费医疗费、护理费、交通费等再次申请法律援助维权，新宁县法律援助中心再次指派律师给予维权。由于法院判决未确认护理费，对实际支付的交通费认定不合理，姚某对判决不服，要求上诉，并于5月30日提交法律援助申请，请求法律援助。法律援助中心经审查批准给予二审维权。

　　但是经反复拨打其留存的手机，均未能联系上受援人。考虑本案的上诉期限临近，如果不尽快联系上受援人，势必导致因超过上诉期限而丧失上诉权，5月31日，急得满头大汗的援助中心副主任刘涛立即将情况向上级汇报，并主动提出前往受援人姚某家里寻找本人。在得到上级的同意后，刘涛立即驾驶私家车前往受援人姚某家里，并找到受援人姚某的母亲(姚某监护人)，这才有效避免了一起因超过上诉期限丧失上诉权情况的发生。

　　今年5月18日上午，新宁县残联驻市民服务中心大厅绿色窗口迎来了一位行色匆匆的人员。经了解，对方是县康和医院的徐医生，他表示该院新来了部分精神、智力方面有问题且家庭生活困难的人员，由于医院将这些病人一起送到邵阳市脑科医院进行残疾等级鉴定存在对接、组织等方面的困难，一时不知所措，于是前来向县残联寻求帮助。

　　早一天办理好残疾人证，这些人员就能够早一天享受国家政策，而残疾等级鉴定是办好残疾证至关重要的一个环节。在了解到医院的困难和诉求后，该县残联第一时间进行安排部署。办证股室迅速协调人手紧急对应，第一时间完成了前期的资料审核等基础性工作，为后续工作做好铺垫，与此同时，该县残联主动与邵阳市脑科医院对接，将情况进行反馈，以确定集中鉴定的具体时间，确定好时间后，该县残联又忙着联系车辆……得益于该县残联前期高效的沟通协调与紧密配合，按照预约的时间，5月19日，康和医院医务人员护送着13名需办理残疾人证的精神、智力病人前往邵阳市脑科医院统一进行鉴定……

不动产登记中心工作人员为群众办理业务

　　“我们要特别感谢不动产登记中心的工作人员，在我们焦急万分的时候，利用周末休息时间加班加点为我们办手续、解难题，必须点赞。”提起到不动产登记中心办事的经历，新宁县彭先生满怀感激地说道。

　　2023年6月9日临近下班时，新宁县不动产登记中心登记大厅绿色通道迎面跑来了两位神情焦虑、汗流浃背的办事群众。经了解，原来他们是该县某公司的彭先生与李先生，因企业急需资金，迫切希望不动产登记中心能够在最短的时限内为其办理好新建房屋的不动产首次登记手续，以便企业向银行融资抵押，解决企业流动资金需求。

　　“多耽搁一天，企业的融资压力就多一天，必须加急办理。”窗口工作人员将情况向中心负责人报告后，该中心负责人倪艳红态度坚决，并做出在当天办好首次登记，第二天办好抵押登记的要求，随后，相关业务股室迅速安排人手加班加点开展相关业务办理。在相互的紧密配合下，第一时间完成了资料审核和权籍调查、数据处理、落宗等基础性工作，并根据业务需要及时与银行进行沟通。通过持续地加班奋战，终于在2个工作日内新建房屋首次登记和抵押登记手续顺利办结，解决了企业的燃眉之急。

　　这些是发生在该县市民服务中心清廉窗口日常中的故事。为让前来办理业务的群众事办得成，该中心还专门设立了“办不成事”反映窗口，并配备专职监督员，通过轮流“坐窗问诊”，专办各类“疑难杂症”，同时设置“社会监督员”，利用“线上+线下”渠道收集企业和群众的意见、建议及诉求，倒逼工作人员提质量、优服务、增效率，营造了人人争当清廉模范、个个争创清廉窗口的浓厚氛围。为实现群众办事从少跑路到指尖办，推动经济高质量发展，今年以来，该县行政审批服务局大力推广省定重点民生实事“湘易办”，截至目前，“湘易办”APP下载量全市排名第一。通过持续优化政务服务营商环境，该县政务服务中心现已成为省、市政务服务中心建设的样板，荣获“全市最美窗口单位”荣誉称号，“清廉大厅”建设荣获省政务管理局揭榜竞优奖。新宁县行政审批服务局先后荣获“省级文明单位”、省政府真抓实干督查激励。

一审：尹建国、肖毅彪 二审：陈志强 三审：陆益平