湖南日报·华声在线2月21日讯(通讯员 郑昊琦)为切实提升12345政务服务便民热线工作人员的业务知识水平，全面提高工单办理质效，畅通群众诉求渠道。2月20日，邵东市行政审批服务局开展12345政务服务便民热线业务培训会。
培训内容主要围绕提高思想站位和增强实训本领两个部分展开。一是提高思想站位环节首先重温了习近平总书记重要讲话精神、党的二十大精神，学习民族理论政策法律法规、妥善处理涉及民族因素的矛盾和纠纷时坚持的基本原则，牢记“国之大者”，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。二是增强实训本领环节，热线班长演示了工单的操作流程并强调了立单的规范性，在如何提高工单满意度、如何更好地为群众答疑解惑、提升办理质量与效率等方面向大家传授了方法和经验，并结合工作实例进行详细讲解。
据悉，邵东市12345政务服务便民热线“一呼即应”被列入省“放管服”改革揭榜竞优具体内容，整合了其他热线资源，实行一号对外。2022年共受理市民来电反映事项6.3万件，来电接通率99.99%，按时办结率97.61%，回访率100%，群众满意率98.93%。12345政务服务便民热线一头连着政府，一头系着群众。下一步，邵东市12345政务服务便民热线将继续心系各族群众、服务各族群众，用心用情架好“连心桥”，做好政务服务“总客服”，全力打响“12345，有事找政府”的服务品牌，助推邵东经济社会高质量发展。
一审：尹建国、肖毅彪 二审：肖洋桂 三审：陆益平
