我叫何义，现任邵阳市信访局接访一科科长。信访工作，相信各位都不陌生，“天下第一难，天下第一烦”是它最好的“说明书”。但是，我作为一名信访干部，再难，也要积极面对。十多年的信访工作生涯，我见过形形色色的上访群众，同时也成功处理过各种各样的信访案件：企业改制、征地拆迁、医患纠纷、意外死亡、环境污染、社会保障、民工工资等等，囊括生活的方方面面。长期处在麻纱窝里，我渐渐明白了当初从组织部门来到信访岗位的意义，那就是，再难的事情总得有人去干，再烦的麻纱总得有人去解，没有把信访群众当亲人的情怀，就解不了难耐不住烦。

　　2013年农历年底，人们正张罗着过年。清晨7点钟，我像往常一样来到接访中心，刚打开门，突然，近200号衣服破烂、背着家当、拖儿带女的农民工蜂拥而入，“领导，救命啊!再不管我们，就只有死路一条了。”近200人齐刷刷跪在地上，一片痛哭哀嚎声，我一下子脑袋有点懵，但职业习惯使我立即镇定下来。通过询问，得知这些民工来自四川、贵州等地，在邵阳做了一个架设电线的项目，工程完工后，包工头跑了。近300万的血汗钱，100多人糊口的救命钱没了。然而，由于该项目经过多层转包，又没有签订施工合同，民工不熟悉甚至没见过包工头，要把血汗钱追回来，谈何容易!雪上加霜的是，这群外地民工连回家的路费都没有，面临着流落街头、忍饥挨饿的困境。怎么办?我的内心百感交集，这群民工兄弟已经是费尽心力，到了山穷水尽的地步了，才拖儿带女上访。如果这个问题处理不好，很有可能引发严重的社会问题。我当机立断，一方面去找合适的地方安顿民工兄弟，一方面立即和市公安局、市劳动监察支队等部门联系。我跑遍市区，几经周折，终于找到合适的地方安顿好这些民工兄弟。为了保证近200人的人身安全，消除他们异乡异客的恐惧，我决定陪民工们住在一起。年关的深夜寒冷刺骨，我想办法弄来了炉火、开水。民工张志民带着老婆和三个孩子，大的11岁、小的还在吃奶，被子不够厚，小婴儿冻得哇哇大哭。我听在耳里，疼在心里。顶着夜色和寒冷，我悄悄回家拿了两床被子和一些旧衣服送给了老张。看到小婴儿熟睡的小脸蛋和老张充满感激的笑容，看到民工们安然入睡的场面，我心里顿时涌起一股暖流，自己的辛苦是值得的。接下来的几天，我一边尽心尽力照顾着近200人，一边千方百计寻找包工头，来回奔波，心力憔悴。找了无数条线索、打了无数个电话，在公安部门的大力支持下，我们终于找到了包工头。然而要债并不顺利，包工头翻脸不认人，一会不承认和民工有任何关系，一会又说自己没有钱。年关越来越近，与包工头的博弈成了一场和时间赛跑的战斗。寻找关键证据，巧妙周旋谈判，运用合理手段，包工头的阵线慢慢被攻破，第四天，包工头终于顶不住压力，现场支付了全部工资近300万元。来不及松口气，我又跑到火车站协调车票的事情，春运期间，车票紧俏，找人、排队，前前后后十来个小时，民工拿到车票后，齐声高呼：“我们终于可以回家，共产党好啊!”像这样的记忆还有很多，十多年来，我累计接待上访群众近十万人次，处理集体访2000多批，很多群众也因为信访和我结缘，成为我的“亲戚”。

　　2006年4月的一天，信访接访室里突然传出了一声惊叫，循声看去，只见一个蓬头垢面、面容憔悴的中年男人正在抢夺一名来访群众的食物，来访群众唯恐避让不及，场面十分混乱。为了制止事态，我来不及多想，冲上去一把抱住这名浑身散发出酸臭味的中年男子，把他请到了接访室，并倒上了热水。原来，这名男子叫周立柱，家住双清区龙须塘办事处石家园社区，身患间歇性精神病等多种疾病，从原市化纤厂病退后，老婆跟别人跑了，唯一的小孩也因违法进了少管所，老周不仅生活费 、医疗费没有着落，还欠下了十几万医疗费。当时正是我市企业改制的高潮，很多棘手的社会问题亟待解决。接访老周，是我工作的职责 ，同时也是一种缘分。接下来几天 ，我帮着老周整资料 、跑社区 、找部门 、上医院，争取到了低保政策，解决了部分医疗费用。端午节时，我私掏腰包，买了油和肉等过节物资，来到了老周阴暗潮湿的家 ，嘘寒问暖;过春节时，我又带上节日的红包上门，走勤了这 门“亲戚”。8年来，每逢过年过节，我都要去老周家走一走看一看，老周也经常找我聊天，间歇性精神病已经基本得到控制。

　　接访老周我只用了几分钟，而解决落实好他的问题我却整整用了八年。

　　信访问题的发生没有固定场所，没有固定的模式，也没有现成的处理公式，但倾注真情是一个不变的法宝。

　　十几年来，我扎根在接访一线，天天和信访群众在一起，虽然辛苦忙碌，有时也有委屈和苦闷，但更多的是解决好问题后的充实和快乐，更多的是亲近群众时内心的踏实和安稳，更多的是看到群众满意后感同身受的成就和幸福。

　　十几年来，我多次被评为全市信访工作先进个人 、全市“青年岗位能手”，并被评为全 省“优秀接访员，我所在的接访一科也被评为全市的“青年文明号”，但是 ，我也有愧对的人。

　　我的母亲2005年6月因脑梗塞中风，生活不能自理 ，作为家中长子，我每次都把回家陪母亲的时间一拖再拖，母亲眼巴巴盼我回家的面容，是我内心深处最大的亏欠!

　　我的妻子2008年因工作需要调往长沙，独自一人带着小孩，夫妻俩长期两地分居，她又当妈又当爹。

　　自古忠孝难两全。好在仁慈的母亲对我的工作一贯很支持，每次回家说起我结交 的“穷亲戚”，母亲就会很高兴 ，母亲总说：亲帮亲 ，邻帮邻 ，帮了别人，你就积了福气;好在贤惠的妻子一直在无怨无悔地做我的后盾，妻子常说：我们的家，虽然艰苦些，但总算还是衣食无忧，一些信访群众的家，有时连衣食住行都有困难，我们应该伸出援手。

　　感谢家人对我的理解和宽容，感谢大家对信访工作的配合和支持!我将继续沿着走了十几年的信访工作之路，把群众当亲人，把群众的事当家事，把为群众解难当家业，一步一个脚印，坚定地走下去!