“微创手术”让 52个科室“脱胎换骨”

——隆回人民医院用6S敲开创建“三级医院”大门

隆回县人民医院院长尹志安为获奖者颁奖

　　湖南日报·华声在线12月3日讯(记者 陆益平 通讯员 杨贵新 刘艳阳 周雅菁)11月30日，隆回县人民医院召开6S精益管理总结表彰大会，标志该院52个科室及单元的打造全部通过验收，会上还对20个先进科室和30名先进个进行了表彰。

　　据该院院长尹志安介绍，自今年6月推行6S精益管理以来，经过5个月6S“微创手术”，让全院52个科室“脱胎换骨”，面貌一新，为就诊患者提供一个整洁、舒适的环境，同时激发员工的向心力与归属感，提升医院服务质量，树立医院品牌形象,实现了管理一流、技术一流、服务一流的目标。

　　据统计，今年1至11月，共接纳各类病人35.6万人次，完成重大手术4000余例，病人满意率97%。

　　打好“组合拳”，打通精益管理“最先一公里”

　　为整治医护人员常年的工作和生活习惯的“积弊”，对物品堆放、环境卫生大刀阔斧地进行“大扫除”，彻底让“脏乱差”消迹遁形。今年6月，该院在全院范围推行66S精益管理。

　　6月4 日，召开了“6S精益管理工作暨誓师动员大会”。

　　全体干部职工白天“和风细雨”开展诊疗工作，晚上“狂风暴雨”开展清理整顿工作，撸起袖子苦干实干换来医院改头换面的变化。

　　全院52个科室，医护联手、后勤联动、家属参与、陪护帮助，每一个人挖掘出自己最大的潜力。白天“和风细雨”做好日常诊疗护理工作，晚上“狂风暴雨”推进6S工作，医生护士们上能登梯“拿云”、下能伏地“绣花”。

　　为防止反弹，该院建立红黄旗机制，评选“羚羊”进步奖和“蜗牛”退步奖。院长尹志安要求内化为科学管理的长效机制，做好结合文章，不断革旧除弊，树优争先，助推学科服务能力精细化管理。

　　通过5个月的6S精益管理，该院在全院实施以“整理、整顿、清洁、规范、素养、安全”为抓手的6S精益管理，功能区的6S优化打造已经覆盖到了60多个科室部门，打造面积近43566万平米，6S精益管理砥砺催生出一股清新强劲的文化风气，拂变医院的每一个角落。医院环境彻底改观，医护人员办公区、生活区、储藏室一目了然，物品整齐定量摆放，卫生干净整洁，通道明亮舒适，文化墙特色鲜明，线路整齐美观，文件资料归入文件盒，易寻易取。每一件物品都有固定的“泊位”，每一件设备框定在既定的标识里。患者普遍认为，现在隆回人民医院变了，环境美了，人气升了，水平高了。

　　下好“先手棋”，打通技术过硬“中间一公里”

　　该院强化医联体建设，分别和湘雅医院、湘雅附二医院、湘雅附三医院、省人民医院医院、省肿瘤医院等知名医院签订了医联体合作协议，先后聘请专家教授来院开展授课、查房、疑难病例讨论、重大手术带教等技术指导100余场次，通过“借智借脑”有力承接下沉的优质资源，带动该院各学科“借梯上墙”，开展了20余项达到三级医院同质化标准且在同级医院中率先的新技术、新手术。掌握了介入科开展的安装心脏临时起搏器+急诊冠脉支架植入技术、肝胆外科开展的规则性肝叶切除术、腹腔镜下高难度肝胆脾胰切除、胃肠外科开展的腹腔镜下低位直肠癌Noses手术、妇科开展的宫腔镜手术等技术。同时，该院倾力构建的这个“让专家跑、患者不跑”的“诊疗服务圈”，让全县群众在家门口医院就能享受大医院技术服务，大大增强了县级医院实现“大病不出县”目标自身“造血”能力。

　　积极鼓励形成核心技术。近年来，该院在临床稳妥实施“内科技术外科化、外科技术微创化”发展战略，建成设有中心供氧、中心负压、电子传呼系统，病室明亮舒适，配备空调、电话、彩电、浴室等设备的现代化住院大楼;购进省、市领先水平的德国1.5T西门子磁共振、美国64排GE螺旋CT、数字化血管减影DSA介入设备、美国数字化线成像系统及超声乳化仪、狼牌腹腔镜、宫腔镜、菲利普四维彩超、数字拍片机(DR)、德国化学发光检验流水线大型设备50多台;建成现代化门诊医技大楼。

　　设置“学科带头人技术创新奖”，技术创新和绩效考核紧密挂钩，奖惩分明，倒逼科室负责人想事，带动队伍干事，各科室业务取得蓬勃发展，彻底甩掉了“剖腹割阑尾、开肠摘息肉、破肚取结石”老三样标签，“打个钥匙孔做个大手术”已成为县域患者“朋友圈”认可我院技术水平的生动口碑。

　　目前，该院医院高级职称150人，中级职称278人，全市第一。

　　练好“基本功”，打通优质服务“最后一公里”

　　该院推出“信息多跑腿、患者少跑腿”举措，打好便民利民“服务牌”。提供了预约、挂号、缴费、取片等信息化，减少了病人排长候诊时间长、看病时间短的难题。

　　开展健康扶贫优质服务，打好爱民恤民“亲情牌，该院坚持把病人当亲人，把人民群众看病的事当家事，全面落实了“先诊疗后付费”健康扶贫工作，“一站式”结算达到100%，大病救治减免50%，完成白内障扶贫免费手术3000余例。

　　该院从小处着手，细节关怀，亲情服务，真正把时间还给了护士，把护士还给了病人。医生带着感情下病房，带着计算器开处方了，病人医药费用减少可报销比例也提高了，进一步提升了医院惠民声誉。

　　现在会经常看到患者入院，护士都会及时介绍自己，为患者剪手指甲、剃胡须，甚至梳头发等等，全院呈现出患者更加信赖医生护士、医生对护士配合更为满意、护士更有自信感成就感的喜人局面，病人满意度由原来传统服务模式的68%上升到现在的97%以上。今年收到表扬信、锦旗300余件。

　　尹志安说，6s精益管理实现了医院的精神和环境的更新，持续改进服务在进行时，文化品牌素养建设将进一步加强，创建三级医院绝不因为创建而创建，应该为改善而改变、为改造而蜕变!让医院真正成为一个管理一流、技术一流、服务一流的县域三级医院。

　　通过一系列举措，为争创三级医院，铺平了道路，该院树立了良好形象，该院先后荣获“中国最具惠民精神的基层医院”、“全国十大百姓放心医院”， “全国百姓放心百佳示范医院”、院长尹志安被评为“湖南省优秀院长”、“全国优秀院长”。