对于邵阳医专附属医院手术室护士彭杰荣来说，这是很平常的一天。她和往常一样，早上参加完晨交班后就有条不紊地进行今天手术的术前准备工作。今天她负责的手术患者是一个7岁小朋友，做的是右侧腹股沟疝疝囊高位结扎术，这是一个非常普通的手术，难度不高，彭杰荣有着15年的手术室工作经验，但她依旧仔细地检查着手术所需的各种物品是否准备齐全，因为她知道每一台手术都不能掉以轻心。科室要求巡回护士术前一天都要到病房对手术患者进行术前访视，她在昨天的访视中已经和小男孩有过一次聊天，知道他小名叫鑫鑫，知道他喜欢看《花千骨》，知道他很害怕手术，而她，要让他不紧张。

　　对于鑫鑫来说，这是很特殊的一天。他将要接受他人生中很大的一个考验————做手术。他很害怕，他的父母同样很紧张，虽然昨天手术室来了一个很亲切的护士阿姨和他聊天，虽然那个护士阿姨看起来工作经验很丰富，但他们还是害怕，对所有未知有种莫名的恐惧。所以，当鑫鑫被接到手术室门口时，本能地拉着父母的手不肯松开。这个时候，彭杰荣来门口接鑫鑫了，她鼓励鑫鑫不要害怕。看着这个有点熟悉又很亲切的阿姨，小鑫鑫似乎没那么恐惧了，彭杰荣从母亲手中接过了鑫鑫，抱着他进入了手术间。已为人母的她完全理解孩子家人的担忧和孩子的恐惧，她很清楚自己应该怎么做。她把鑫鑫抱到了手术床上，为了不让孩子恐惧加重，在医生没到达手术间之前，经验丰富的她让鑫鑫坐在手术床上，自己则坐在一条高凳子上，这样他们的高度刚好一样，可以目光对视，可以更平等地交流。就这样，他们开始聊《花千骨》，鑫鑫很开心，渐渐地没那么恐惧，很乖地和彭阿姨手拉手，安静地等待着接下来的手术。

　　对于手术室护士长赵清清来说，这也是很平常的一天。她和往常一样，在各个手术间穿梭巡查。经过这个手术间门口时，她看到了这一幕，于是用手机偷偷拍了下来，便有了这一张照片。虽然手术室开展“温暖护理”已经有好几年了，类似今天这样的场景更是数不胜数，但她依旧被眼前的一幕打动了，觉得有必要用影像记录下来，希望更多的人能看到，手术室的护士是如何发自内心地关心和尊重每一位患者。不管面对的是听力下降的老人、还是不谙世事的小孩，不管是面对位高权重的患者，还是意识丧失的患者，手术室的护士们都会给予他们最大的尊重、专业的护理、舒适的环境和细节的关注。“优质护理”从来不是为做而做，它是当你发自内心关心患者时自然而然会去做的。也正因为如此，才保证了手术室连续多年零事故。

　　手术室发生的这个故事，只是我院医疗护理工作的一个缩影。近年来，我院坚持以病人为中心，紧紧围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，不断强化人文关怀意识和主动服务意识，注重病人心理安慰和辅导，通过改善环境、优化流程、提升质量、提高服务、保障安全、促进沟通等措施，为人民群众提供了安全、有效、优质、价廉的医疗服务，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

　　(赵清清 彭蕾)