———“全国百姓放心示范医院”邵东县人民医院动态管理纪实 
 　陆益平　萧剑

　　邵东县人民医院坚持悬壶济世、治病救人、服务社会的理念，以高超的医术、高尚的医德、优良的服务，真诚为民，在湘中大地桐江河畔谱写了无数救死扶伤的动人乐章。自2005年该院荣获“全国百姓放心示范医院”荣誉称号以来，该院不断进取，医院管理进一步规范，病人满意率不断持续上升。今年来，邵东县人民医院积极围绕全国百姓放心医院“明明白白看病、医疗优质高效、绿色医疗环境、确保患者安全”四大主题，加强医院管理、规范医疗行为、提高医疗质量、降低医疗费用，取得了可喜的成就，医院迎来了前所未有的快速发展态势。

　　加强管理规范收费

　　新年伊始，邵东县人民医院根据中国医院管理协会的要求，建立了以院总支书记、院长为组长，全体院务会成员为组员的全国百姓放心示范医院动态管理领导小组，做到一级抓一级、层层抓落实。该院结合医院实际，将百姓放心医院动态管理与医院管理年活动、以及治理商业贿赂活动结合在一起，有效地促进了医院管理工作的全面开展。

　　为了规范医院收费，该院在诊断、治疗上尽量做到优质、高效、安全的基础上，努力在诊疗费用上做到透明、合理、规范。通过宣传栏公示价格，让病人对用药情况一目了然。该院在完善医疗服务和价格管理的同时，成立了医院价格管理领导小组，由院领导担任组长。领导小组经常组织临床、医技科室主任、护士长会议，组织学习价格法规，切实执行价格制度。

　　此外，邵东县人民医院还制定了收费人员岗位责任制、药品明码标价制度、工作检查制度、违反价格行为处理制度和违章收费的处罚制度。以完善的制度管人管事，管理工作跃上新台阶。该院还投资60万元进行计算机系统全面更新换代，使住院病人一日清单和门诊病人药费清单更清晰。

　　以人为本医患和谐

　　邵东县人民医院坚特以人为本，构建和谐医院。该院今年来不断加大医患沟通力度，营造和谐医患关系。该院想病人之所想，推出了“五谈话”、“五明白”、“五知道”、“五放心”制度和便民惠民十大措施。医院还投入100余万元改善医疗病区条件，平整院内通道，增加绿化面积，更换门诊桌椅等，为病友提供温馨的就诊环境。为了解除患者奔走省城大医院就医的困扰，该院和湘雅医院、省人民医院强强联手，邀请省级医院专家长期来院坐诊，解决了病人看大病路途远、费用高的难题。突发事件往往让人无法预料，为了让病人在第一时间得到治疗，该院和县公安局、县交警队、县消防队联动，参与到122和120、110、119四台合一、共保民安的救助系统中，方便市民紧急就医，时刻呵护百姓健康。

　　对患者关心的就诊环境和财物安全，邵东县人民医院和当地公安派出所加大了管理力度。门诊部和住院区坚持24小时昼夜巡逻制，有效地打击了犯罪，保障了病人的财物安全和医院长治久安。今年来该院共抓获盗窃犯罪嫌疑人12人，为病人挽回经济损失6万余元。

　　行风建设责任到人

　　邵东县人民医院在重视行风建设中全面实行行风建设责任制和责任追究制。在向社会公开十项服务承诺的同时，积极宣传行业纪律“八不准”，各部门和业务科室负责人签订责任书及廉洁行医、诚信服务承诺书，做到行风建设责任到人。

　　该院还制定了《关于开展抵制和治理商业贿赂专项工作实施方案》、《临床科室医德医风、行业行风目标管理与评估体系》、《关于禁止收受“红包”、“回扣”及其违规的处理规定》以及《医师外出会诊管理规定》。组织20名社会监督员对全院各科室医疗收费、合理用药、合理检查、合理用材等进行抽查，并针对检查中存在的问题坚决查处,决不姑息。对病人提出的意见，医院督促有关科室限期整改。对凡满意率低于85%%的科室和个人，给予经济处罚。该院还积极探索实行单病种收费限额和医务公开制度；坚持和完善住院费用一日清单制、医疗收费及药品价格公示和查询制度等；严格执行用药超标处罚制，杜绝乱开处方和开大处方行为的发生。

　　邵东县人民医院严格规范的动态管理，促进了医院的快速、和谐发展。目前的邵东县人民医院技术精英云集、先进设备丰富多样、特色专科名震一方，在市场经济条件下医疗行业的群雄角逐中，显得更加充满生机和活力。

　　(稿源：11月13日湖南日报　作者:陆益平　萧剑)