通讯员 李盛甲

　　当你走进整洁明亮温馨的中国银行邵阳分行营业部营业厅时，一位身着行服、面带微笑、佩戴着大堂经理工号牌，长得眉清目秀、亭亭玉立的员工热情地接待着客户，让人有宾至如归的感受。她就是二级技术能手，荣获省分行优秀团员，三次获得文明优质服务先进个人，在省行百年行庆运动会获得游泳比赛冠军，总行百年行庆运动会游泳比赛取得第五名，现任营业部大堂经理的吕潇潇。

　　今年25岁的吕潇潇，2009年从长沙理工大学毕业后，2011年11月招聘考入邵阳分行成为该行营业部的一名正式员工，从入行那天起，她刻苦学习银行业务知识，苦练各项业务技能，扎扎实实做好本职工作，立足岗位作贡献，立志争当一名中行优秀员工，让青春在平凡中绽放绚丽的风采。

　　她有了一份令人羡慕的工作后，她不象别的女孩忙于谈情热恋，她格外珍惜自己的工作，业余时间都是用于钻研银行业务，苦练业务技能，积极参加中行组织的各项公益、文体活动，2012年参加省分行业务技术能手测试，就获得了中文录入二级技术能手，同年夏天，省分行举办的全省中行系统“百年行庆”首届运动会，她激战强手，获得游泳比赛项目冠军，当年9月省分行选派她参加总行举行的全国中行系统“百年行庆”运动会，她面对来自全国各地强手，她沉着应战，奋力拼搏获得游泳比赛项目第五名，受到总行领导的亲切接见，为省行和邵阳分行争得了荣誉。自2011年来她连续三年被市分行评为文明优质服务先进个人，去年被省分行评为优秀共青团员，根据她的突出表现和工作能力。2013年1月，她被选聘为营业部的大堂经理。

　　今年省分行在全辖开展“机构达标年”活动以来，她更是全身投入，立足本职，在平凡的岗位上默默无闻贡献自己的聪明才智，为分行实现“机构达标年”作出了贡献。

　　她把客户当“上帝”，用自己的热心、耐心、细心、贴心、专心去接待服务每个客户，从而赢得了广大客户和行内各级领导及同事们的赞誉。

　　今年4月上旬，我行代发市教育局贫困学生补助款时，她了解到一名上小学6年级的刘姓学生家住离中行20多公里的大祥区蔡锷乡蔡锷村4组的一个偏僻的小山村里，刘同学母亲于2013年去世，唯一的父亲又患病瘫痪在床，为了刘同学能及时领取政府的贫困补助款，享受到党和政府的温暖，吕潇潇约上同事，经营业部领导同意，带上移动POS机上门为刘同学把卡激活，吕潇潇看到刘同学家境特别困难，并随手将身上仅有的400元现金捐给学生的父亲，使老刘感动的热泪盈眶，连说你们中国银行真是服务到家，对人太好了。他的儿子说我一定好好读书，学好知识，以实际行动感谢中行两位阿姨的关心，长大后回报社会。

　　吕潇潇说：我们岗位就是大堂经理，我们职责就是在自己平凡的工作岗位上天天接待好中行客户，让他们高兴而来，满意而去，用热情、专业为每一位客户排忧解难，多为行里揽存款，争客户。朴素简练的话语，重于行动的她，认真服务好每个客户。

　　今年8月28日，一位台湾同胞家属周女士客户来营业部柜台要求将57万美元兑换成人民币，因为数额较大，柜台人员对大金额的外汇兑换把握不住，柜台工作人员没有及时办理，周女士满脸不悦，吕潇潇知情后，马上热情接待周女士，并给她递上一杯茶水，又立即向领导汇报，她和领导与周女士一同乘车到市人民银行找到外汇管理科周科长咨询有关政策规定，在周科长的指导下，回行马上按规定将57万美元兑换成230多万人民币，周女士留下小部分金额后，将210万转存入营业部。这种热情周到的服务不仅给行里揽来了一笔可观的存款，也赢得了客户信赖。

　　营业部主任黄渊博对笔者说：“我们营业部近几年的文明规范化服务搞得好，客户满意度高，业务发展快，截至10月20日，我部各项存款余额已达19.8亿元，较年初增加 14048万元，完成全年目标任务173.4%，各项贷款金额16.3亿元，较年初增加5468亿元，完成全年目标任务的109.3%，目前营业部公司授信客户数达到46户，在全省398家网点中排名第一，是分行全辖完成任务最好的单位之一，营业部被邵阳市银行业协会评为2013年”五星级服务网点“今年一季度被省行评为“最满意营销网点”，荣获全省“20家进位网点奖”第二名，在全省银行业开展的“文明规范化服务”竞赛中经省银行业考核验收，在总分1000中，获得了996分优异成绩，名列邵阳银行业第一名。在营业部开展的“服务之星，营销之星，内控之星”的三星竞赛活动中，吕潇潇季季被评为名星标兵。我们营业部之所以能取得这些优异成绩和获得各项荣誉称号，正因为有象吕潇潇这样一批乐于在平凡的工作岗位上，默默无闻，无怨无悔、辛勤工作，追求梦想的热血员工，是她们用汗水浇灌出了中行的业绩，是她们用青春谱写出一首首优美动听的赞歌。

图为吕潇潇正在为客户办理业务。