刘芳军 陆益平 谢长青    


   “进门有迎声、咨询政策有答声、提出问题有回声、出门有送声”这是坚持的“四声”；热心、细心、耐心、虚心，这是需有的“四心”，还有“四不做”、“六不准”等工作作风承诺连同“贷款申请资料齐全的，审批时限不超过10个工作日；符合贷款发放条件的，放款时限不超过2个工作日”等内容的业务承诺，被贴挂在墙上，展露服务的“规矩”……

    这是市住房公积金管理中心2楼服务大厅内的场景，4月26日下午，当邓旭蓉回答前来咨询情况的一位女士时，轻柔的话语里分明就显现着“四声”和“四心”。作为“青年岗位能手”，归集科的邓旭蓉2005年开始从事这个岗位，和科里的同事负责支取审批和归集分账管理等工作，当问及为何会成为“能手”时，她笑着说：“其实，我们每个工作人员都能做到热情、满意答复，帮广大干部职工解决住房公积金方面遇到的问题。”

    和她一样，在服务大厅里，还有23位每天重复着繁杂却又需要打起十二分精神的同事。不管是贷款管理、还是归集支取，或是资金结算，大家肩负着中心的职责、圆着广大干部职工的安居梦想。他们在服务大厅内承担着市区和市辖三区单位住房公积金业务的服务工作，共有1082个单位、7.87万职工缴存住房公积金。年归集住房公积金3.3亿元，年办理提取业务4800余笔，年发放个人贷款1286笔。 
 

 
工作人员在处理业务。

    王国平是服务大厅6名男性之一，在贷款管理科已工作了6年的他，负责住房公积金贷款的发放、回收，“客户至上，站在他们的立场考虑问题”他表达着自己的工作心得还有心情：“每次看到大家对我们工作的支持、理解，能为百姓解决住房这一件大事，让他们能更加安心地工作，这就是我们最大的开心。”

    “党员示范岗”的牌子后，80后的杨琼从2008年开始一直在管理中心从事“窗口”工作，她最大的感触是“很开心，团队的凝聚力强。”也正是住房公积金管理中心服务大厅里的这群青年职工们，服务着千家万户，在平凡的岗位上展现着青春的光华。

    近9年来，服务大厅作为“窗口”，获得了全省住房公积金管理优秀单位、全省“创先争优”群众满意服务窗口、湖南省巾帼文明岗、湖南省三八红旗集体、2012年湖南省青年文明号等省级荣誉20项，市级先进荣誉25项……荣誉里有对他们的肯定，也见证着尽责服务广大干部职工的那份挚诚。
  

工作人员在审查材料。

 
    在服务大厅这个围绕“效能型、服务型、安全型、学习型、和谐型”开展服务的“窗口”里，一个个动人的故事和感动在演绎着。不管去年是一位刚参加工作的男教师在成功申请申请公积金贷款买房后，其父母感动之余多次从到服务大厅道谢的“典故”；还是为一位身患尿毒症的银行职工开设“绿色通道”，从2010年开始每个月办理公积金支取以维持医疗费用的特例……感动着大家的，正是那份“家”的情怀。

    对于服务大厅的这群年青人来说，用自己的一举一动和热情践行着管理中心的服务宗旨，不管是一站式服务程序的执行，还是一次性答复完全的实施，或是制订和完善的管理制度和操作规程达到158项，他们正按照“服务零距离、满意全方位”的要求，优化着服务方式，为着广大干部职工的安居梦工作着。

    或许是中心开展“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”的“三以教育”激励着他们，或许“常到农村看看，艰苦奋斗；常到监狱看看，廉洁自律；常到公墓看看，淡泊名利”的“三常教育”鞭策着他们，在严把贷款发放关、完善风险管理机制和贷后跟踪管理制度等方面彰显着他们的敬业，在台上摆放着的“评分器”每每都是“满意”的记录见证着他们的心意，在人们住房公积金贷款购房住上温馨之家后的笑容绽放着他们的情怀！

    “把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这或许是服务大厅全体员工的座右铭；“暖心的微笑、热心的服务、真心的祝福……”这或许是广大职工对他们普遍反映的印象，他们就是这样一天天、一步步，用热血和真心谱写着邵阳市住房公积管理发展史上的一篇篇华彩篇章。 
 

一站式服务、一次性告知，是服务的基本要求。