——记全国工人先锋号邵阳汽车东站

刘芳军 谢长青

穿梭于候车乘客当中的“小星星”服务车，各种用品显现着关怀。

　　微笑着，不管是否正受着委屈;检测着，不能让一台车辆“带病”上路;监控着，为了全程确保乘客的安全……对于汽车东站的工作人员和这个集体来说，“一切为了乘客更满意”的话语，“安全重于泰山”的理念，在每个举动间、在每个细节里，点点滴滴的付出带给乘客的，将是旅途的安怡、一路的开怀!

　　服务，不只是微笑

　　“小星星服务态度好，帮我提行李送上车。”这是一名乘客写在意见薄里的话。“感谢小星星服务员帮我捡到票。”这是3月26日蒋先生在站内遗失高铁车票后的感激……一句句话语，连同“感谢您对我们工作的支持，以后我们会继续努力”这样的回复，让汽车东站的“小星星”那般光彩夺目。

　　在这个为有需要的乘客备着开水、晕车药、针线等物品，为老弱病残代买车票、提行李，甚至还为婴儿准备了婴儿车的“小星星”特色服务班组，周蓉华是那颗领头的“星”。

　　4月22日上午，45岁的周蓉华满脸笑容，眼睛扫视着过往的乘客，当刘女士抱着孩子刚进售票厅大门，她快步走上前去，将刚刚通过“三品”检测仪的行李提在手上，微笑着引导刘女士买票，并将母女俩送上了前往涟源的客车，以至于刘女士上车后还感谢不已：“她们太周到、太热情了。”

　　“更好地服务，为了乘客更多的方便。”不管是问及现在的工作，还是春运时不曾停歇地忙碌，在车站工作了24年的周蓉华毫不犹豫地说：“不累。最重要的是让乘客感到满意”，言语里尽是挚诚。

从“三品”检测仪到上车，周蓉华一直为一名抱着幼儿的女士提着行李。

　　微笑，是这些操劳着的工作人员要带给乘客的温暖，而这微笑不管是在再累、再苦时，又或是受到委屈时，都会那样生动地呈现在的脸上。

　　何巧巧获得过车站的“委屈奖”，作为一名优秀售票员，她在感谢车站对自己关心、理解的同时，对当时的情形却也没有太多的计较，“谈不上委屈”，她笑着说道。那是前年春运期间，车辆比较紧张，一名乘客急着赶飞机，在排队等车时对何巧巧发起了脾气，甚至说出了难听的话，“微笑着解释情况，希望得到他的理解。”何巧巧当时马上向车站反映该乘客的特殊情况并妥善处理，最终得到了该乘客的理解。

　　“我们当然也有苦闷的时候，但不能给乘客带来不愉快。”何巧巧提及和自己一样的同事面对“委屈”时，提及当有乘客不愿要硬币、只好自己出去买东西换纸币找给乘客时，没有怨言，有的只是“希望每天的好心情和笑容，伴着乘客在旅途、远方更开心”这样的话语。

　　现有在职职工355人、拥有建制客运车辆98台，公营客运车辆13台，经营线路50余条，年发送旅客216万余人次……在汽车东站这个集体里，当服务已不再局限于微笑，当关怀融进了管理，当“小星星”们特色服务的推出，当导乘、便民服务、首问负责制的贯彻，当大家庭带给职工的温暖那么自然地延伸到乘客，毫无疑问，他们都是在用心和情为乘客快乐送行。

“小星星”特色服务班组的工作人员，正为乘客拖着行李。

　　安全，总重于泰山

　　22日10时40分，在车站的GPS监控室内，一名工作人员正在认真地注视着电脑，察看着各车辆的运营状态。“车牌号显示蓝色是正常运营，变成红色则是出现预警，有可能是接近超速。”她对车牌号刚变成红色的一台车辆驾驶员快速发去了提醒信息。

　　“车到什么位置，是什么状态，都能即时监控。”乘客行程安全，通过GPS监控牵动着工作人员的心，也承载着车站负责人的情怀。根据车站规定，为有效防止“超速、超载、疲劳驾驶”的现象发生，要求GPS管理人员每天晚上11时后都要打电话给在外开车的驾驶员，提醒他们注意休息，并要求所有车辆在凌晨2时至5时落实好驾驶员下车休息制，确保安全驾驶。

　　对驾驶员的关爱意味着对乘客安全的负责，对他们的严格要求亦是如此。“驾驶员招聘不仅要有三年无重大事故的证明，还要检查其从业资格证等是否有效。”一名负责人表示，在驾驶员通过培训、考试之后，站里还采取跟车考察等方式进行前期考核，并且每个月组织驾驶员召开2次安全例会“以提高责任心和安全意识。”

GPS监控室里，工作人员正在全神贯注察看车辆运营情况。

　　为了防患于未然、让驾驶员和乘客更安心地畅行于省内外，安检工作就显得那般重要。 “隐患险于明火，责任重于泰山”的标语醒目地挂在安检班的墙上，一名工作人员站在安全槽内仰望着车底，仔细地为车“体检”。“进站的车辆须经过检查，不管是转向灯、雨刮器，还是横直拉杆等，都不能忽略。”从事安检工作10年的曾俊斌表示，安检工作最重要是仔细认真，严格按照规定检测，“不能让一台车辆‘带病’上路。”而在出站口，一名安全科“四把关”员正在车上检查，认真地执行着“超载客车”、“安全例检不合格客车”、“驾驶员资格不符合要求”不出站等“六不出站”的职责……

　　南来北往中，乘客或许不会留意那擦肩而过的笑脸;时光荏苒里，乘客或许不会再记得那一杯茶、一次提行李的经过，但温暖在这里、在汽车东站人的付出中将更加浓郁，并向四方远远播散开来!

　　不管是近年来该站获得了全国“安康杯”竞赛先进班组、“省工人先锋号”、“省文明窗口单位”、“省群众满意客运站”等等这样的荣誉，还是周蓉华等多人先后获得省市及集团公司劳模、青年岗位能手、优质服务先进个人等称号的事迹，或是该站要求全体职工树立“旅客至上、服务至上、质量至上”的观念……滚滚车轮奔驰中，汽车东站也在对来往乘客的呵护中愈加闪亮起来，因有那微笑服务着的、认真监测着的、尽责管理着的东站人，因有那一个个满意的乘客、一句句感激的话语!

安检班在仔细检查着进站车辆。