通讯员 陈远志 钱湘军 杨立波

　　罗杰云是隆回县金石桥镇邮政分局的一名普通投递员，在投递员岗位上一干就是16年。在这16年的时间里，他始终践行“用户就是上帝”的服务宗旨，无论刮风下雨、严寒酷暑，都能准确地把邮件送到用户手中，将邮政的真情服务传到用户的心里，将自己的爱心撒向投递的段道，赢得了广大用户的信赖。

　　助人为乐洒爱心

　　罗杰云从小就有着一种乐于助人、尊老爱幼的传统美德，他当上乡邮员后，把这种美德带到邮路上。

　　2008年11月一天中午，他在投递邮件途中，在冷溪山中银村地段发现一个70多岁的老人因肠炎发作正在痛苦地双手压着肚子蜷缩在路边。罗杰云二话没说就把他扶上摩托车送到附近的村卫生室看病，直到老人能自理后才离开。

　　拖栗坪村2组老人罗海华，无儿无女，且一条腿残疾，生活自理都比较困难。罗杰云获悉后，从2007年开始，每周按时看望老人，给老人定时送油送米，帮老人担水、打扫卫生，并和老人谈心。每年老人生日，罗杰云在家里并不富裕的情况下给老人送去生日礼物。老人每次握着罗杰云的手，眼泪直流，哽咽得说不出话来。

　　乡邮路上想用户

　　多年来，由于罗杰云所投递的区域都是偏远乡村，每天往返都是百里左右。有一次，罗杰云投递一封地址是海拔1200余米的中银村用户，他跑遍了所有的村落，仍然没有找到。就在他准备因地址不详准备把信退回时，突然想到了以前资助过的一个老人，于是，立即返回30余里路程再次寻问，终于找到了这位老人，最终将这封信送到了老人的手中。“真是不好意思，太麻烦你了。”老人歉意地说。“没事，这是我应该做的。”带着帮助人的快乐，罗杰云继续踏上了自己的邮路。

　　去年的一天，罗杰云收到一封来自黑龙江的平信，收信地址是冷溪山，由于冷溪山共辖三个村，收信人无从查找。想到千里迢迢从黑龙江寄来的信，如果自己就这样退回，期盼信件的用户一定非常失望。于是，罗杰云在送邮件的同时，不断询问冷溪山的村里干部和群众，可是依然没有音信。回来后，罗杰云跟同事聊天的时候，无意中提到了这件事，同事说自己有位订阅老年杂志的用户与这封信的收件人同名。“不会是同一个人吧?”同事开玩笑地说。言者无意，听者有心，罗杰云要来了这位用户的地址，抱着试一试的态度，利用下班时间驱车40余里赶到用户家里。老人看到这封信的时候，拉着罗杰云的手激动地说：“我就是你要找的人，真是太感谢你了，我和老战友二十几年没联系上了，这封信你要是不送过来，我们老战友恐怕这辈子就联系不上了。”看到自己给老人带来的快乐，罗杰云心里甜滋滋的。

　　“我自己苦点累点没关系”：要紧的是让所有用户满意，这是罗杰云的一句口头蝉，也是他从事邮政工作中的做人准则。由于他负责的辖区有11个村，点多、线长、面广，为了把邮件及时准确送到用户手中，不管刮风下雨、山高路险，还是严寒酷暑，他总是翻山越岭走村串户，一一按时寄送到户。2006年2月6日，气温零下3-5度，下着大雪，公路上已结冰，摩托车、自行车无法行驶。这时，罗杰云毫不犹豫，背上邮袋，脚上捆起草绳，手持木棍，直奔该镇最偏僻的高寒山区冷溪山，当一步一步走到山上的县人大代表郑昌达家时，罗杰云已变成一个雪人，郑昌达非常吃惊地用热乎乎的手握着罗杰云的手说，这样恶劣的天气你也出来送信，我真服了你。罗杰云连说信件报刊不能积压这是我的本职工作。郑昌达要他烤一阵火才走，他说还有很多邮件没有投递完。说罢，继续向前走去，直到晚上11点才到家。

　　为了更好地服务投递路段上的中小企业，罗杰云在投递之余，认真地学习邮政的其他业务，尤其是形象期刊业务。有一次，罗杰云去一家家具厂送报纸时，老板让他帮忙买大点的信封，用来装企业的宣传彩页。罗杰云告诉老板：“现在的企业宣传讲究的是创新，你看镇里有多少人收到宣传资料看都不看就扔掉了，那不是浪费吗?”老板点点头说：“那也是，但是我们还得宣传啊。” 这时，罗杰云从邮包里拿出了一本形象期刊给他讲了起来，不论从成本、留存度，还是知名度上都比他寄信强，而且企业的产品介绍可以更为直观地体现。老板觉得不错，就试着做了一期几百册的形象期刊。老板很是满意，决定续签合同。形象期刊在为企业搞好服务的同时，也给邮政企业带来了效益。

　　情系村民不言累

　　“漫漫邮政路，有苦也有乐，辛苦我一个，幸福千万家。”罗杰云是这样说的，也是这样做的。

　　2008年，金石桥镇邮政分局开始探索服务“三农”工作，为了落实中央一号文件精神，邮政开展了邮政服务“三农”业务(种子、农药、化肥)。罗杰云利用自己的投递平台，过硬的投递质量，优质的服务，且平时和老百姓建立的贴心关系，主动出击，他和村干部、社会知名人士、懂技术的农技人员一起走村串户，联系销售，他自己利用早晚与种田大户联系送种子、农肥、农药。他从自己种田用药中摸索出一条经验：一要使药到病除，二要使生产成本下降，三使农户用了满意。为了提高自己的业务水平，他经常向该镇农业站技术人员请教，学会病虫害预测预报，产品配方，使用剂量。慢慢地掌握了水稻、果木病虫害的防治技术。为了进一步拓展市场，他制作了上百张名片发送到农户手中，并对用户承诺：农肥田坎上，农药送到家，种子包发芽，有事随叫随到。他销售农资从现金到赊帐以物换物灵活多变，使用户容易接受，放心使用。他还不失时机做好农资销售工作，白天妻子在家门口摆摊叫卖，晚上妻打电筒他挑担，挨家挨户推销农资，每次出门摩托车一边挂着50斤重的邮件，另一边则捆满待销的农资。由于他不懈的努力，几年来他销售的农资产品达40万元之多，种子8000余公斤。

　　在16年的工作中，罗杰云行程达60多万公里，他的优质服务，受到了社会高度赞扬，单位的认可，同事的尊重。2010年—2012年连续3年被评为单位“先进工作者”;2012年被隆回县邮政局评为“先进生产工作者”，其先进事迹曾在邵阳新闻在线、邵阳晚报等媒体予以报道。

　　正是凭着“将心比心，用户放心”的服务理念，扎实过硬的业务素质以及锲而不舍、勇于创新的邮政精神，罗杰云所在的段道的流转额也逐年攀升，并受到村民的尊敬和一致好评。在曲折漫长邮路上，罗杰云正在凭着顽强的毅力，用自己的实际行动书写着不平凡的人生，让爱在邮路上无悔地升华。