罗理力

　　一位年轻的姑娘在电信行业连续工作10年后依然孜孜不倦、激情满怀。有人问她为何对电信事业情有独钟，她简单地回答：“我爱电信”。

　　她叫阳婷玉，隆回县七江乡人，今年29岁。2003年中专毕业后就一直在电信行业工作，10年的工作历程中，她先后担任过营业员、业务辅导员、营业厅值班经理，现任隆回电信分公司社会渠道部渠道经理。多年来，阳婷玉和其他电信员工一样，伴随着市场竞争的洗礼而成长，以其优质的服务、踏实的作风、突出的业绩赢得了用户和同事一致肯定，先后多次在省市电信行业业务竞赛中获奖，熟悉她的人都称她为“电信业务能手”、“电信服务明星”。

　　阳婷玉19岁时就成为隆回电信分公司中心营业厅一名营业员。作为新手，她特别虚心，除了接受正常培训外，一有时间就向同事请教，短短3个月内后，她就熟悉了营业厅各项业务;面对顾客，她特别热心，总留给顾客亲人般的感觉;受理业务，她特别细心，每受理一宗业务她都要反复核对资料，上千宗业务从未出过差错。

　　经过3年扎实锻炼，阳婷玉成为营业厅值班经理，主要负责营业厅现场管理、业务投诉、员工业务培训。有一次，阳婷玉正在大厅值班，一位乡下大爷满脸怒气冲进营业厅大声叫嚷：“你们电信公司是怎么搞的，我刚缴了100元话费，怎么不到一个月就没了?”。阳婷玉一见“来者不善”，赶紧先倒上一杯茶，满脸笑容递上前：“老大爷，您有什么意见，坐下来慢慢说。”伸手不打笑脸人，老大爷接过茶，腔调放低，向阳婷玉诉说了家里座机话费突然减少的过程。阳婷玉耐心地听他说完，劝他稍等片刻，并立即给他查询当月话费。经仔细查询发现确属电脑系统出错，阳婷玉当面向老大爷解释清楚并赔礼道歉。老大爷气愤而来，满意而归。接下来几个月，阳婷玉每月都要电话回访老大爷，老大爷逢人就夸电信公司的小姑娘工作负责。阳婷玉不仅让自己成为公司的一张“名片”，她更注重营业厅文明服务窗口的打造。她结合营业厅业务，建立健全一整套文明服务制度，创新服务环境，丰富服务内容，通过岗位练兵、业务竞赛，狠抓每个服务细节，有效提升了营业厅11位姐妹的整体素质和凝聚力。2010年11月，在市公司举办的营业厅业务培训竞赛中，阳婷玉获得个人优秀奖，她率领的隆回团队获集体一等奖。

　　阳婷玉在担任3G辅导员期间，隆回分公司2011年3G应用下载量连续几个月在全市排名第一。个人在2012年市公司举办3G岗位练兵竞赛中获得个人三等奖，为隆回分公司的3G流量提升做出了应有的成绩。

　　2012年至今，阳婷玉被提升为隆回电信分公司社会渠道部经理，同时兼任公司员工内训等工作。为了打开乡镇代办点局面，提高业务销售量，阳婷玉早出晚归，整日在全县26个乡镇来回奔波。为代办点现场解惑，指导业务。皮肤晒黑了，丈夫有埋怨，她全然不顾，一心扑在工作上。2012年8月，阳婷玉在桃洪镇果品市场营销点促销时，她连夜动手为顾客制作了许多手工小礼品，精美的手工礼品受到广大顾客的青睐，3天内，她们团队成功销售44个自主E9套餐。创造了公司社会渠道支撑工作中的奇迹。

　　干一行，爱一行，一步一个脚印。如今，年轻的阳婷玉在公司内外已具有较大的影响力，但她依然潜心钻研业务，不断完善自我。她说：“唯有用心，才能把工作干好!”

图为阳婷玉近照