通讯员 唐文良 记者 陆益平 

      她虽然没有惊天动地的丰功伟绩，没有气壮山河的豪言壮语，但她用十七年的青春热血和默默无闻的无私奉献谱写着对党的公安事业的无限忠诚，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生——她连续4年被评为政府优秀公务员，连续5次受到上级嘉奖，两次被市公安局评为先进个人。她就是长阳铺派出所副所长、户籍民警唐玲燕。

辛勤工作  默默奉献

     1994年7月，22岁的唐玲燕从湖南省人民警察学校毕业后成为邵阳县公安局长阳铺派出所的一名户籍民警。长阳铺地处320国道旁，辖区面积 97 平方公里，有常住人口12000多户，总人口43000多人，户籍登记管理工作面广、量大，任务十分繁重。2003年下半年在上级主管部门安排下长阳铺创建一级派出所。为确保实现这一工作目标，全面实行规范管理。唐玲燕不断探索工作新思路，总结并实行了“三勤”、“四个一”的工作方法。“三勤”就是嘴勤，手勤，腿勤。“嘴勤”就是勤问领导，勤问同志，勤问群众。勤问领导，及时掌握有关政策；勤问同志，相互交流，获得工作新方法；勤问群众，随时掌握群众需求；“手勤”就是勤记、勤打扫、勤整理。勤记就是做好工作笔记，探索工作方法；勤打扫卫生，就是保持室内整洁、展现良好的所貌；勤整理，是将办理的户证存根及各类档案一天一整理，一天一装订，一天一归档，做到有序管理。“腿勤”就是多下基层，入户走访，送证上门，服务群众，及时掌握辖区情况，联络群众感情。“四个一”即：一板、一图、一表、一卡。一板，就是制作了辖区分布情况板，挂在办公室墙上，既能使自己加深记忆，又能为服务群众提供方便。一图，就是绘制了辖区地图，便于走访群众时携带。一表，就是居民分布表，把居民情况按照街道、村庄、户号制成立体表格。这样，辖区户口便一目了然。一卡，就是制作了居民卡片，把常住人口、暂住人口、重点人口等制成七种卡片，装在一个特制活动册上，随时进行登记，实现了辖区人口的动态管理。
      通过她的努力，户籍室里整洁明亮、户籍档案整齐化一：排列有序的档案柜，装订规范的户籍档案，完善齐全的服务设施，的确令人耳目一新。在工作中，她还始终坚持 “诚、实、细”， “诚”就是处处为群众着想，做的换位思考，将心比心，将自己置于百姓之中，和他们交流思想，建立感情； “实”则是要不少一村、不漏一户、不缺一人的入户走访，倾听群众的呼声； “细”是，每一个人、每一件事都不疏忽。在办理户口和身份证时，对群众提出的任何问题，她都积极热情准确地予以答复，并做到有问必答，百问不烦，能一次解决的问题绝不让群众跑第二趟。唐玲燕热情周到、细致入微的服务，让辖区群众和领导十分满意。2004年初，长阳铺派出所顺利通过验收。

立足“窗口” 热心服务

      户籍工作涉及千家万户，事关百姓个人切身利益。作为一名户籍民警唐玲燕，始终牢固树立执法为民的理念，坚持人民满意为根本标准，在人口管理，情报搜集，安全防范，治安管理，群众工作等方面，她都做的情况清，底数明，信息灵。她常常深入辖区群众，听取社情民意。针对辖区市场多，流动人员多，暂住人员早出晚归的特点，她合理利用时间，走家入户，深入群众家中，进行检查登记办证，提高了暂住人员登记的覆盖率，同时和群众拉家常，了解群众之需。去年，她在查实石塘村居民陆金花二十多年一直未办理户口时，先后十余次到其家中了解情况，收集各种证据，终于解决了陆金花困扰她多年没有户口的难题；2010年8月，大院村水库组的陆道金女儿陆玉花婚嫁浙江省温洲市瓯海区近二十年，户口漏登，她多次入村调查取证为其补办好了户口，因陆玉花迁户口及其两个小孩上浙江户口的事情，唐玲燕不下五次为其取证，因为路途遥远，为了替陆道金节省开支，她自己垫付相关费用；石塘村陆运来一弱智女陆静英，因他家共有四个女儿，为再生育一男儿，故瞒报此弱智女儿户口，造成上户难，通过她多次入村调查取证，终于为其解决多年难题。自她工作以来，先后拒绝违反政策原则和规定，要求更改年龄、办理证件的30余人次，拒贿50余人次，拒吃请100余人次。在户籍室的意见簿记录了众多群众对唐玲燕的赞扬。

不计得失  满腔热情

      户籍是公安机关的窗口，彰显着公安的形象。在二代身份证颁发期间，为了方便群众办证，唐玲燕常常起早贪黑的工作，甚至牺牲星期天、节假日，始终默默无闻的奉献者。对前来办事的群众始终保持一张笑脸，一句问候，以真诚的微笑服务每一位来户籍窗口咨询户口政策、办理户口手续的群众，对老百姓的疑问和困难更是有问必答、有求必应，让群众们倍感亲切。2008年，上级要求该所在一个月时间内完成5000张二代身份证的颁发任务。而所里户籍工作仅她 一人，时间紧、任务重，为了保质保量完成工作任务，她既要做户籍内勤，还要当照相师，工作量之大可想而知，但她从没向所领导反映过困难，一个人独自承担着办证的各项工作，平时八点半上班，而她七点半前就到单位做上班前的准备工作，双休日大家休息，而她带着两名协办人员忙个不停，人多时中午饭得延迟到晚上吃。每当排队等待的老百姓中出现焦急烦躁的情绪时，在忙她都耐心进行解释，赢得大家的理解支持。真正使群众高兴而来，满意而归，没有一个群众因她的态度不好而上访。由于她的努力，所里一个月内不仅人像采集合格率在全局名列前矛，还超额完成了上级交办的二代证采集任务。
      唐玲燕就是这样一个人，她在工作中严格要求自己，爱岗敬业，从不计较个人得失，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把人民群众的利益放在第一位，她在繁杂琐碎的工作中真正体现着秉公执法、热心为民、无私奉献的工作理念，忠实履行着一个人民警察的神圣职责，她在平凡的工作中书写着她美丽灿烂的人生。