中国银行邵阳分行 石薇

　　中国银行做为四大国有商业银行之一，在努力壮大、发展自身的同时，一直致力于金融服务社会民生工作。中国银行邵阳分行虽说地处有820万人口的邵阳市，但客户规模小，基础薄弱，成为制约该行网点转型、提升网点效能的瓶颈，大大影响该行个人金融业务健康、快速发展。在这种情况下，中行邵阳分行化压力为动力，在市人民银行、银联及中国银行湖南省分行个人金融部的大力支持下，高度重视基础客户拓展工作，把握金融IC卡行业应用大力推广机遇，积极开展营销与社会宣传活动，通过近一年的努力，成功实现了“邵阳市公交行业金融IC卡应用项目”的上线，拉开了邵阳市金融IC卡行业应用项目的序幕!

　　项目运行几个月以来，截止11月19日，工、农、建、中、华融湘江等商业银行累计公交车刷卡交易277.7万笔，从第一天的160笔交易到目前峰值2.4万余笔交易，实现增长150多倍，有力证明在人民银行邵阳中心支行大力推广、指导下，中国银行邵阳分行作为项目主办行、其他金融机构积极协办、在推广应用金融IC卡中付出的努力取得了可喜的成绩!标志着“邵阳公交金融IC卡”行业应用取得重大突破!

　　一、把握形势，抢住金融IC卡公交行业应用先机。

　　2012年5月，邵阳市人民银行组织召开各家银行业金融构负责人会议，传达贯彻省人民银行关于在全省推广发行金融IC卡工作会议精神，会后，该行根据会议精神，把金融IC卡行业运用工作作为迅速扩大个人客户群体、提升中国银行在当地社会地位以及惠及广大客户的一项民生工程来抓。为此，该行及时向省行个人金融部进行了汇报，组织市分行个人金融部进行专题研究和部署，制定了《邵阳分行金融IC卡推广方案》和《金融IC卡邵阳市公交行业应用项目整体进度推动表》，以“金融服务社会”为目标，积极向人民银行、邵阳市政府相关职能部门汇报，并提出由中行牵头来承办邵阳市金融IC卡公交行业应用推广工作。由于该行在金融IC卡发行推广工作上准备充分，积极主动，走在金融同业的前面，被市人民银行指定为邵阳市公交行业金融IC卡应用的牵头行、主办行，先期进行项目筹备与试点工作。

　　二、多方联动，契而不舍达成合作协议意向。

　　邵阳市扬子巴士公司是一家安徽来邵投资的民营企业，为做好项目牵头工作，该行抽调骨干成立了项目专项工作小组，与邵阳市扬子巴士公司进行了多次沟通，多次上门宣讲有关政策，并通过专业公司介绍应用平台情况，组织多个部门赴常德调研，了解公交卡运用情况，让他们加深对应用平台的了解，打消他们对刷卡乘车后交易数据是否会失真、丢失等方面的顾虑。然后，该行又与设备供应商新开普公司一起，通过协商解决了POS机具使用过程中的设备维护等问题。对于资金清算和帐务处理问题，该行也周密设计，周全考虑。终于，中行用专业、优质、周到的服务赢得了扬子巴士公司的充分信任，2012年11月在邵阳市人民政府办公室、邵阳市人民银行、邵阳市公用事业局、银联等部门的见证下，中国银行邵阳分行与扬子巴士公司成功签署合作协议。

　　三、多管齐下， 紧锣密鼓推动项目如期进行。

　　合作协议签署后，项目马上转入建设实施阶段，为此，中国银行邵阳分行有针对性地开展了一系列紧凑有效的工作。一是通过沟通与信息采集，建立了扬子巴士公司(我市公交公司)所有车辆信息表、司机信息表以及司机卡片;二是立即开立结算帐户，建立商户号，开通资金清算渠道;三是与车载POS机供应商新开普公司联系设备安装与测试工作，两次派专人到长沙，配合新开普公司加班加点进行各家银行金融IC卡在POS机上的测试和检验;四是沟通协调，协助解决设备试运行过程中反应出来的各种问题，包括管理卡问题、按车辆编号统计交易量问题、机具维护问题等等，为项目推广铺平道路。就这样，通过步步推进，今年4月份，邵阳市公交公司303台公交车全部装上POS机，顺利实现了用金融IC卡电子现金闪付乘车。

　　四、全力营销，全面彰显品牌优势。

　　试运行成功启动后，中国银行邵阳分行结合省银联开展的“乘公交，快乐刷卡，九折优惠 ”活动，开展了为期3个月的集中发卡竞赛。在竞赛活动中，该行制定了详细的金融IC发卡营销方案，明确了各经营性机构各个时间节点的营销任务、营销目标和营销方式，每天通报各网点发卡增量和我市金融IC卡刷卡交易笔数，定期进行点评和表彰，在全行上下掀起发卡高潮，有力地推动了金融IC卡的发行和推广工作。在发卡的配合下，该行进行了有力的营销宣传。一是加强网点宣传，要求网点通过短信，展架、易拉宝进行金融IC卡知识普及，通过LED显示屏进行全方位、多形式的信息滚动提醒，通过宣传折页让用户进一步了解金融IC卡的全面知识，同时还要求临柜人员通过讲解宣传金融IC卡的安全、便捷和通用性，鼓励用户办理金融IC卡，并进行电子现金与圈存方面的知识辅导，这样通过网点发动了强有力的宣传攻势。二是开展大学生乘车专题宣传活动，组织了300余名大学生上公交车进行刷卡闪付体验与上车发宣传单活动，加强乘车市民对刷卡的现场认识度，牵手邵阳各大院校，与邵阳学院、邵阳医专，邵阳工业学校等大学团委合作，在年轻群体中批量营销我行金融IC卡，引导青年群体积极使用金融IC卡，提升邵阳市民整体素质。