刘峰 柳月

　　2021年3月1日， 全省公安信访工作会议在长沙召开，武冈市公安局荣获“2019—2020年度全省信访工作成绩突出集体”， 蒋文元同志被评定为2020年度信访工作先进个人。

　　蒋文元同志自担任武冈市公安局信访室主任以来，积极为老百姓解决信访矛盾，化解了多个信访积案，在干部群众中树立了良好形象。

　　严格要求自己，实现从陌生到熟悉，从熟悉到熟练的突破

　　2020年，蒋文元同志从指挥中心调入信访室担任主任，信访工作对他来说是个全新的工作。为了能深刻领会和全面把握信访工作的有关要求，蒋文元利用业余时间，认真学习信访条例和其他相关法律法规，系统研究信访案卷，分析个案的共性特征和不同特点，认真学习结案报告的处理方案，为办案总结经验。同时，他主动参与局领导公开接访等各项接访工作，聆听领导教诲，提高解决实际问题的能力，实现了从陌生到熟悉，从熟悉到熟练的突破。短短一年时间里，蒋文元严格要求自己，认真履行信访工作职责，以严谨的工作作风，高度负责的事业心、责任感，为领导决策当好参谋、为工作开展当好助手。

　　倾听群众呼声，规范办理来信，有效化解各类涉警信访事项

　　工作中，蒋文元同志对待群众和蔼可亲，认真倾听每一位来访群众的诉求，能当面解决答复的事项立即给予答复;对需由对口警种部门解决和答复的疑难问题，立即予以受理，并将信访办理流程告知来访人，请来访人留下电话等基本信息，表示在规定时限内给予其答复;对行为过激的来访群众，蒋文元同志现场耐心释法析理和答疑解惑，最终让他们留下问题走，心平气和归。2020年5月15日，武冈市城区居民张某到局信访室来访，称“其身份证号码于2002年3月有一条违法犯罪记录，怀疑被嫌疑人冒用。”受理该信访事项后，蒋文元积极向分管局领导汇报，并多次到局档案室、办案单位、看守所等单位查看原始手写材料及录入资料，查清核实了相关情况。在证据资料齐全的情况下，蒋文元积极联系相关警种部门，按照依法办理程序为张某消除了这条记录。2020年7月初，张某得知自己反映的信访事项已得到解决，非常高兴，特意来到局信访室感谢蒋文元同志。

　　据统计，2020年1至12月局信访接待中心共接待来访群众 130人，处理交转办信访案件70件，所办理的信访案件均按时按质完成。特别是在2020年度全省公安机关信访“千案攻坚”专项行动中成效显著，省公安厅交办的9起涉警信访积案均成功化解办结，通过省厅化解审结率100%，获得表扬通报。并促成停访息诉协议7起，获得了上级领导的好评。信访室牵头负责的2020年度绩效评估信访考点在邵阳市公安局信访绩效评估中达标。

　　尽心尽责，全力以赴抓好信访工作，展示公安良好形象

　　在各重点节点期间，蒋文元同志一方面领会透上级通知文件精神，做好信访维稳信息的上报下达工作，紧紧按照局党委节点安保维稳工作部署要求，每天都给各个派出所打电话，详细了解各乡镇(街道)矛盾纠纷摸排调处和信访风险评估防范等工作情况，及时将每天收集的情况予以汇总，给局领导调度安保维稳提供翔实资料。另一方面积极发挥信访“窗口”作用，在局党委班子领导开展“开门接访、走访下访”活动中，蒋文元积极陪同接访，认真做好接访记录，及时将局领导接访时的指示要求予以整理，并交办到具体责任的警种部门或责任派出所，按照信访工作“三到位一处理”方法，限期办理到位，有效地消除了一批初信初访矛盾，促进了重点节点的信访稳定。同时蒋文元积极跟随局领导深入到乡镇(街道)开展走访信访群众，对被走访对象的信访诉求、主要困难，以及局领导为解决困难采取的工作措施等认真记录，按照局领导工作要求，依人施策予以排忧解难和化解到位。

　　蒋文元同志尽心尽责、为民服务、对党忠诚的炽热情怀，锐意进取、吃苦耐劳、甘于奉献的工作作风，充分展示了新时代公安队伍的良好形象。