碧水润万家 诚信筑品牌

——邵东县自来水公司创新发展走笔

洪永祥 刘亚男 尹建国

　　回顾邵东县自来水公司38年发展历程，一组沉甸甸的数据诠释着一段传奇：公司固定资产由30万元增长到近亿元，日供水能力由不足1000立方米增长到10.8万立方米;建成现代化水厂4个，用户超过70000户，供水管网总长400多公里，供水区域扩大到36平方公里……公司从小到大、从弱到强，变化翻天覆地，但是“诚信为本、创新发展”的宗旨从未改变，“安全优质、保障供水”的追求从未改变。

　　开源节流 破解“水之荒”

　　邵东地处衡邵干旱走廊，自古即有“滴水流三阳”之说(西流邵阳、东流衡阳、南流祁阳)，县城周围虽然有桐江、槎江、落水河、西洋江四条河流经过，但都属于季节性小河流，流量较小。因而，该县是全国典型的缺水县之一，县城居民的生活用水要靠从几十公里外的资江引水。

　　如何充分利用现有水资源，保障县城30万人的正常用水?近年来，邵东县自来水公司花大力气、下真功夫，走出开源节流新路子。

　　该公司先后对原有四座老旧水厂实施了技术改造，将无阀滤池配水区改造为小阻力滤头配水系统，并用陶瓷滤粒代替石英砂滤料过滤，大大提高了生产能力。其中兴隆水厂的日供水能力就由原来的0.5万吨提升到2万吨。

　　为堵住“跑、冒、滴、漏”，该公司每年自筹资金100多万元对城区老旧管网进行改造，现已累计投资1000余万元，完成6万米主干管的改造。同时，最大限度降低漏损，先后投资100多万元引进德国P200相关仪、RD400探管仪等先进的测漏设备，并培训了一支经验丰富的测漏队伍，及时会诊管网降低漏损，漏损率由原来的52%降至21%。据统计，2013年至2017年间，共查出暗漏1000余个，减少漏水1000万余吨。

　　规范用水市场、杜绝偷盗水，是该公司开源节流的又一着力点。公司联合公、检、法、司等部门出台了《关于打击盗用城市公共供水及破坏城市公共供水设施等违法犯罪行为的通告》，并向社会推出了《偷漏水举报奖励办法》。公司监察大队与公安机关已出击630次，查出违章用水138起，曝光和公告违法案件5起。

　　多措并举，有效破解了供水不足瓶颈。目前，邵东县自来水公司承担着县城及周边乡镇近30万人口的供水重任，纵使遭遇60年一遇的罕见大旱，生活用水也安然无忧。

　　技术创新 拧紧“安全阀”

　　供水安全，事关千家万户。邵东县自来水公司始终坚持“安全生产、预防第一”管理方针，在检测、监控等方面不断技术创新，拧紧供水“安全阀”。

　　为保证水质优良，该公司先后投资200多万元对对水质检测室进行升级改造，引进了原子吸收仪等先进水质检测设备，便携式水质毒性快速检测仪能够在30分钟内确定水质是否安全。2008年该公司成功创建了湖南省城市供水水质监测网邵东监测站，取得第三方公正性认证资质，目前具备了104项检测能力，全分析检测指标达43项，居全省同行业领先水平。去年该公司在各水厂设置了生物预警装置，自来水在输送到千家万户之前，先让担任“水质警戒员”的鱼儿们“尝尝”，让对水质敏感的鱼儿担任市民饮水的“安全守卫者”，筑起又一道安全供水的坚固“防线”。

　　同时，该公司投资30多万元完善了电子安防系统，对水厂及源水取水口百米范围内的水域进行24小时监控。在生产上采用供水调度自动化控制系统实时监控，建立无线调度系统实现对各水厂和管网数据的实时监测控制，同时采取三级控制，即现场控制屏操作、现场工控机操作、调度室远程控制。2010年以来，成功防范了兴隆水厂源水油渍污染和龙潭水厂被新邵塑料粒子厂废水污染的重大事故。

　　2015年，该公司又建立了水质在线自动监测预警系统，运用源水预警、出厂水和管网末梢水三重安全保障的先进管理理念，24小时进行污染物监测和自动分析，并在政务中心旁的水质公开显示屏、网站、报纸发布水质信息。

　　常抓严管下，该公司实现供水设施完好率达100%、水质检测率达100%、水质综合合格率达99%以上，连续10年没有发生一起重、特大安全事故。

　　除了保用水安全，邵东县自来水公司还将技术革新触角延升到节能降耗上。公司成立了以经理谢社平为首的科研领导小组，首次将稀土永磁同步电机应用技术、变频调速技术、水泵优化技术集成于一体应用于城市供水系统，先后投资300多万元完成了兴隆水厂、宋家塘水厂和龙潭水厂12套水泵机组的节能改造，改造后平均千吨水电耗由317千瓦时降低至248千瓦时，节电率高达20%，每年可为公司节约电费上百万元。2013年9月该项目获“邵阳市科技进步二等奖”。

　　精心服务 打造“金名片”

　　“服务是企业发展的灵魂，我们只有不断为用户提供优质阳光服务，才能赢得商机，才能打响品牌。”邵东县自来水公司党支部书记、经理谢社平说。

　　为此，该公司力推“耐心、细心、用心”“三心”服务，通过开展“做行业标兵 创一流企业”、供水服务进社区等创新活动，主动服务用户。

　　公司运用科技手段，拓宽为民服务渠道。陆续为用户开通了24小时“供水服务热线”和“供水110”联动系统，去年又建立了“邵东供水”微信公众平台。同时，对营销系统进行全面升级，开通水费存折、短信催费平台、IC卡智能水表集成等服务。去年完成了营销系统升级工作，开通了支付宝、微信支付等水费收缴业务，方便广大用户。

　　公司还以丰富的文化娱乐活动为载体，常年开展拔河比赛、演讲比赛、文艺汇演、爱心行动等各类活动，促进了职工身心健康，激发了他们奋发向上的积极性和创造性。此外，创建“廉政文化长廊”、开办“廉政文化展厅”和“廉政书角”、设立“廉政文化网页”及“廉政文化内刊专题栏”，着力推进廉政文化建设，提升队伍素质，以廉洁促服务创品牌，实现连续6年无一起索、拿、卡、要问题，行风评议用户满意率达到100%。2012年公司当选邵东首家“税企廉政文化共建示范点”及“邵阳市廉政文化进企业示范点”，涌现出了省、市、县劳模等一批先进典型，得到了各级领导及社会各界的高度评价。

　　此外，该公司注重在每一处服务细节中体现人文关怀，比如每年都定期对全城管网冲洗两次，解决因管道老化和泥沙沉积等原因产生的“黄水”现象，冲洗中为了不影响全城居民的正常用水，每次都安排在夜间9:30至次日凌晨5点进行。该公司以真诚热情的服务赢得了忠诚客户，社会形象日益提升，打造出闪亮的“金名片”。

　　近年来，邵东县自来水公司在“科技兴司、文化活司”的发展道路上阔步前进，解缺水难题、筑安全防线、塑服务品牌，以涓涓碧水润泽万家，用户满意率连年达到99%以上，先后荣膺“全国县镇水务工作突出贡献单位”、“全国县镇供水行业先进单位”、“中部地区百佳企业文化品牌”、“湖南省集中式供水先进单位”、“湖南省生活饮用水卫生管理先进单位”、“湖南省文明卫生先进单位”、“湖南省卫生质量信得过单位”等荣誉称号，成为远近闻名的供水“明星企业”。