湖南日报·华声在线8月30日讯(通讯员 谢丽英) “有了这个便民卡，用电遇到问题只要一个电话，马上就有人来上门服务，又快又好，要真心为现在的电力服务点个赞!”8月29日，国网新邵县供电公司负责人来到武桥供电所茶园村台区开展“面对面、心连心”全客户走访督查工作，在与客户交流时，村民们纷纷对电力服务进行评价。
自6月初开始，为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，更好地提升供电服务水平，国网新邵县供电坚持“以客户为中心”的工作思路，在辖区范围内广泛开展“面对面 心连心”第二轮全客户走访活动。为使大走访活动达到预期目标，取得实际成效，该公司高度重视，严格组织实施，采取分片包干、逐级督导等方式，依据“三个优先”原则，聚焦重点区域、重点客户、客户全覆盖，走村入户开展精准走访。在走访现场，该公司工作人员详细了解客户用电需求，仔细察看便民卡张贴情况，耐心推广网上国网公众号，着力宣传供电服务新举措，认真听取客户对优质服务、电网建设、电力供应等方面意见和建议，并现场解答、记录客户在用电、办电工程中遇到的重点、难点和疑点问题。
通过开展“面对面•心连心”全客户大走访活动，有效缩短了台区经理与客户之间的服务距离，及时掌握了重点客户、敏感客户的用电动态和需求，实打实地为客户架起了“连心桥”。下一步，该公司将继续组织专人进行大走访活动，同时，将走访反馈问题进行认真梳理汇总，对相关供用电诉求形成问题清单，责任到人，及时跟进，并督导整改落实，真正畅通“服务群众最后100米”，为提升电力品牌形象打下坚实的基础。
