湖南日报·华声在线12月25日讯(通讯员 刘婷婷)近年来，北塔区医疗保障局认真贯彻落实国家、省市区关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，立足主责主业，将完善医保经办管理服务体系、强化医保基金监管、优化医保经办管理服务为切入点，全力打造良好的医保营商环境。

　　据悉，北塔区为推动医保事业高质量发展，全面提升医保经办服务能力，树立医保经办队伍新形象，6月中旬，区医保局在全区各镇办砺精兵，组织开展以赛促学、以赛促干的岗位练兵大比武活动，充分调动全区医保经办系统干部职工的工作积极性、主动性和创造性，强化实操能力，提高经办服务水平。7月5日，省医保局带领各市州医保工作人员来到北塔区状元洲街道医保经办服务中心，现场详细了解医保服务中心阵地规范化建设、窗口设置、人员配备、设备配置、服务环境、政策宣传、业务办理流程等情况，实地感受基层医疗保障经办管理服务规范提升工作成效。该经办服务中心按照国家级基层医保经办服务点标准打造，开设了3个医保业务经办窗口，其中1个为错峰服务的潮汐窗口。窗口实行“柜员制”微笑服务，结合街道工作实际，推出了医保业务网上办、立即办、上门办、帮代办的“四办”服务，承接区医保局下放的城乡居民参保登记、信息变更，新生儿参保登记等12项经办事项，全力为参保群众提供贴心的医保服务，确保让每一位老百姓都能享受到医保政策红利。

　　11月上旬，区医保局再次成为人们关注的焦点。卿玉红是陈家桥的一名普通居民，因生病住院前前后后共花了12万元。由于发票原件已经缺失，按照规定无法申请大病报销。区医保局的工作人员何海珍详细了解到情况后，立马主动联系卿玉红。

　　何海珍通过电话详细了解卿玉红的病情和治疗情况，并耐心解答了卿玉红的疑问。她还向卿玉红介绍了医疗保障政策，让卿玉红了解到可以享受到哪些医疗保障服务。充分了解情况后，何海珍立马准备资料向市医保局进行报告，并全程跟踪。通过一系列手续，卿玉红共报销6万元，极大地减轻家庭的负担。

　　这次服务，让卿玉红感到非常温暖和感动。她说：“我真的很感激区医保局的工作人员，他们不仅在工作中表现出色，还给予了我们这些普通百姓无微不至的关怀和帮助。他们的服务让我们感到很安心，也让我们更加信任和依赖医保。”

一审：陆益平，二审：曾佰龙，三审：邹丽娜