微笑决定成败

　　·柳清

　　有人说，“待人的态度，将决定你人生的成败”。在此我要改动几个字，叫做微笑决定你的成败。

　　近日，我读到一则案例：说的是空客销售大王约翰莱希的故事，他大学毕业后，就到空客基层去做销售工作。一年里就卖出去了三十八架飞机(一架空客A320、A380是4亿—7亿不等的人民币，也就是说他一年就完成了十几亿到二十多亿的销售额)，这是空客公司当时三年销售的总和。而且每一个与他谈成交易的客户都对他念念不忘，原因很简单，约翰莱希的面上永远都带着微笑。他将每一个顾客的要求、喜好、特点都记在心上，即使顾客拒绝，他也会用极大的耐心微笑着服务客户。

　　约翰莱希说：“卖产品就是卖自己”。(这句话虽然直白了些，但是金玉良言)。做为一名销售员，在推销产品的同时，就是推销自己。你就是要把自己最美的形象、最佳的表情、最阳光最甜蜜的微笑呈现在顾客的面前。如果你是一个看起半死不活，还没睡醒的样子，没有分毫精气神。顾客连你都不认可，那么有什么资格让顾客选中你的产品呢?一个好的销售员，始终要保持良好的精神状态。用真诚的微笑扎实的业务知识和敬业精神，去征服顾客的心。在销售界有一句经典的台词：“你的脸色就是你最好的名片。面带微笑，恰似三月的春风，万事变得可爱。”

　　另一个案例也很能说明，微笑决定成败。某市直机关公开录用五名工作人员，笔试过关的前十五名进行面试，小洁笔试进入第九名，家人和朋友都认为要录取难度太大。然而令人意想不到的是，小洁面试夺得第一名，成功进入前五名，步入了公务员队伍。事后从评委口中得知，小洁从进入面试考场开始直到结束，始终面带着迷人的微笑。让评委们感觉到她对工作岗位录用的追求，是平静的而非急躁的，是纯洁而非功利的，是一种自信的流露，正是她灿烂的微笑让我们做出了这一决定。

　　微笑是一种世界语言，是一种仪表，是一种礼节，是一种风度，是一种魅力，更是创造商机的前提。所以说，微笑决定成败，是不无道理的。

一审：尹建国、肖毅彪 二审：陈志强 三审：陆益平