湖南日报·华声在线12月29日讯(通讯员 谢孝容)绥宁县税务局办税服务厅的综合服务窗口工作人员，每天与不同的群众打交道，重复着同样的话语、办理同样的工作流程。
为了更好地提高服务质量和水平，综合窗口业务办理秉持“互联网+税务”的工作理念，借助自助办税区、办税知识小册、电子税务局等优势，实现“网上办，非接触办”切实提升工作效率，让群众在家中也可以申报、代开发票等业务，方便群众办事流程，节约办事成本。窗口人员坚持早上班、晚下班、加班为群众办证，主动推行延时服务，做到当天办结最后一个申请人。
综合窗口以服务群众为目标，树立“以人为本”理念，不断增强大局服务意识，始终坚持从最大限度方便群众角度出发，积极推进税务“放管服”制度改革，对前来办事的群众符合条件，材料齐全的能一次性办结的，绝不让群众跑第二趟;对材料不齐的填写一次性告知书，补齐材料均予以办结。
今年1月以来，绥宁县办税服务厅在强化创新机制、优化服务环境上下硬功夫，按照“放管服”改革政策标准，在厅内设有饮水机、老花镜、写字器、打印机等齐全实用的服务设施，大厅还配备取号机，设置等候区、阅读区、卫生间等方便群众取号排队依次办理业务。自助办税区设有导购专员，负责受理群众咨询、告知业务流程、协助完成业务办理等工作。
目前，综合窗口每天接待服务群众200余人，每月办理税务业务5000余件，受理现场咨询1000余件，接听咨询电话800余次。
