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北塔区行政审批服务中心为民服务“忙”
发布时间:2021-02-19   来源:华声在线  作者:许丽慧 邓 佳

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  湖南日报·华声在线2月19日讯(通讯员 许丽慧 邓佳)“您好,请问你需要办理哪项业务……”。2月18日,正月初七,春节后的第一个工作日,笔者走进邵阳市北塔区行政审批服务中心看到,厅内窗明几净,各类告知单和办事指南摆放整齐,工作人员都以饱满的精神状态和热情服务投入到节后的首个工作之中。

  上午9时,服务中心大厅办事群众逐渐多起来,办事群众分别佩戴口罩,经过红外线体温测量后进入办事大厅。在医保卡领取柜台人还是比较多,因为过年后很多群众要外出务工,想在政务中心上班第一天把医保卡办好。“大叔,医保卡办好了……”,从医保工作人员李勇手上接过医保卡,居民孙云志对他竖起大拇指,高兴地说“服务大厅确实方便了群众,今天过来主要是领医保卡的,没想到新年第一天不到5分钟就办好了,政务中心服务好、效率高,我们群众很满意!”

  “阿姨,您腿脚不方便,下次需要办理什么让您孩子来代办,或者我们送服务上门......”,看到罗满英阿姨拿着医保卡颤颤巍巍地走出大厅,政务中心主任李希希马上搀扶着她,把她送到出租车上。

  据了解, 政务中心19个窗口48名工作人员已经全部对外服务,为进一步减少中间环节,优化办事流程,该中心始终坚持“规范、便民、廉洁、高效”的政务服务理念,按照“一件事一次办”的改革理念和目标,持续深化“放管服”改革,推进基层公共服务一站式全覆盖落地落实。

  此外,笔者还现场了解到,服务中心还实现了对行政审批全流程的电子化监察、短信提醒和多维度量化考核,通过对办件数量、办件效率、服务满意度等多项指标的量化,提升服务质量和效率,保证新年首个工作日的开门红。


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