践行服务使命 写好“三篇文章”

——邵阳市公安局交警支队车管“服务民生”工作写实

　　湖南日报·华声在线1月7日讯(通讯员 舒中民 罗小勇 伍先安 记者 陆益平)近日，通过市行政审批服务局、市创建全国文明城市工作指挥部办公室综合评定，邵阳市公安局交警支队车管所被评为邵阳市第二届窗口行业“十大最美服务窗口”。从2015年至2019年，在全市、全省以及全国的评比中，交警支队车管所成绩斐然，屡获殊荣，是全省连续四年的“二等车辆管理所”和“人民满意车管所”，连续两年的“全省巾帼文明岗”，2017的“全国巾帼文明岗”，2018年的“全市政务服务中心先进分中心”。是什么使车管所能够屡受表彰?从“践行服务使命、写好三篇文章”这个服务民生角度，我们就不难发现“爱岗敬业、履职为民”是全体车管人最真实的写照。

　　邵阳市公安局交警支队车管所即政务中心第三分中心服务窗口，担负着全市137万余名驾驶人和105万余辆机动车的管理服务工作。该窗口以“热情、高效、规范”为指导，以“服务零距离、流程零障碍、业务零差错、群众零投诉”的为目标，认真写好“忠诚、服务、满意”这三篇文章，使车管服务和管理工作呈现多点突破，多维推进的发展态势，工作每年跃上一个新的台阶。

　　强化政治建警，写好交警“忠诚”篇。为提升窗口服务的凝聚力和战斗力，车管所始终把政治建警摆在首位，围绕“不忘初心、牢记使命”主题，积极开展“最强支部”、“五化支部”创建，坚持支部书记和全所班子成员带头，通过主题教育日、政治生日等形式多项的活动强化政治建警，并结合车驾管工作实际，开展共产党员“示范岗”“示范团队”“示范单位”创建，不断增强党组织凝聚力和感召力。

　　强化技术升级，写好窗口“服务”篇。为搞好窗口服务，车管所充分利用科技手段，服务广大办事群众，通过购置自助受理机和自助照相机开展自助体验服务，让广大车主可自助办理补换牌证等业务，2019年以来，在自助受理机办理车驾管业务4500人。按照互联网业务“应上尽上”原则，车管所开通了互联网12123服务平台，广大群众可以在该平台上进行机动车选号，申领免检标志，补换领驾驶证、行驶证等25项互联网业务，让广大群众足不出户办理车驾管业务，2019年来，网上业务达13万笔。为方便群众办事，车管所推出电子收费系统，实现网银电子化缴费支付，并创立了网上车管所，实现交管服务零距离，近年以来，办理各类车驾管业务10万余笔，大大地方便群众办事。

　　强化民生服务，写好利民“满意”篇。2019年车管所大力推行“一件事、一次办”工作模式，赢得了群众的认可，获得了群众的肯定，在上半年全省民调测评中，邵阳交警车管所民调工作在全省排名第一。车管所窗口坚持“以人民为中心”，做到“马上办、网上办、就近办、一次办”，实现交管服务零距离。大力实行“通道式”上牌、“一窗式”通办办理服务，车主进入查验通道就有导办引导，录入车辆相关信息资料，查验民警就对车辆进行验车，拓印人员免费对车辆的车辆识别号、发动机号进行拓印，车主只需到窗口进行选号，微信或支付宝在本窗口缴纳工本费。一次办结，真正实现了“一窗式”通办。另一方面对补、换驾驶证、号牌等18种业务，申请人仅凭本人身份证“一证即办”。此外，让“家门口的车管所”遍地开花。车管所按照支队党委部署，充分结合放管服改革新举措，在邵阳市区22家汽车销售站设置了办理互联网临时号牌办理点，市区5个大型4S店设立办理车辆上牌的服务站，全市邮政网点设立了交管便民服务点。同时，在银行可以办理车辆抵押、解押业务，保险公司可以办理免检合格标志等等，极大地方便了广大人民群众。