通讯员 郭巧艳 陈素云

　　在邵阳市“二中心一枢纽”的战略目标之下，在助力“产业兴邵”的战略实践中，为了切实支持实体经济企业的发展，进一步优化邵阳燃气服务环境，邵阳市燃气总公司以实际行动贯彻落实市委市政府的政策精神，不断加大服务实体经济企业力度，出台系列惠企强企、优化服务、严肃纪律工作举措，切实为该市产业发展提供了有力保障。

　　经济发展的重心在哪里，燃气能量就汇聚到哪里

　　自邵阳市确立“产业兴邵”战略以来，为服务全市实体经济企业发展，邵阳市燃气总公司公开承诺对邵阳市经济开发区、湘商产业园内所有企业以及市区规模企业燃气设施建设补偿费予以优惠70%，实收30%;对燃气管网带气开口费和带气作业费予以全免;从开户申报到送气由原有的30个工作日压缩至10个工作日完成等一系列硬性措施。

　　市燃气总公司总经理谢跃明介绍，公司采取无缝对接，针对邵阳产业兴邵、兴工强市，先后出台了几个文件，规范服务，规范收费，特别是对实体经济，我们免收管网补偿费、开口费，工程费只按成本收取。主管网费用除园区与公司共建外，其他都是公司投资。

　　为实现从“企业找上门用气”到“主动上门服务” 的服务作风转变，市燃气总公司在客户业务发展部设置大客户经理，对实体经济企业全程实施专人“点对点”跟踪服务;在营业所设立大灶服务班，在邵阳经济开发区设立了专门的业务办理窗口，委派专人服务园区企业办理燃气事项。

　　从第一支实体经济企业服务队伍成立到第一个园区业务窗口建立，从制度出台一系列优化服务举措到向社会公开承诺，从“企业上门”开户用气到“主动送上门”优质服务，邵阳燃气每一步都带来燃气服务产业效能的提升。

　　完善服务体系，助力实体经济快速发展

　　邵阳美丽来发制品有限公司是邵阳市招商引资回来的一家发制品企业。去年9月份，为扩大产能，该企业在湘商产业园内的新厂房急需投产，公司制作毛发制品中的重要步骤，如加热、烘干等生产工艺都离不开燃气，然而，因新厂房距离邵阳经济开发区燃气主管道位置较远，无法直接从主管道输气，给企业的如期投产带来了一系列难题。

　　为了解决其燃气输送问题，市燃气总公司专门从位于邵阳大道的邵阳天然气接收门站铺设一条直径315毫米、压力4公斤、近两公里的支管道，并派遣大客户经理全程跟踪，以最优惠的政策为企业办理开户手续，而且从开户申请到整个工程验收完成，前后只花了20天左右的时间，提前完成了工程，为企业如期投产提供了可靠的保障。

　　效益是企业发展的生命，从燃气开户到验收送气周期缩短一天，企业早一天开工就节省一天的时间成本，多增加一天生产效益。市燃气总公司推出的优化服务系列举措，提升了燃气供需服务水平，降低了企业生产成本，推动了实体经济发展。

　　抓服务强举措，全力保障工业供气

　　拓浦精工智能制造(邵阳)有限公司自2017年6月份启动建设以来，我市各部门全力配合企业生产工作，其中，邵阳市燃气公司积极协助企业基础设施建设，全力配合项目建设进度安排工期，确保了一期项目的顺利投产。

　　为如期实现车间开工生产，拓浦精工厂区各项工作几乎都是同时进行，面对如此情况，市燃气总公司在拓浦精工提交燃气开户申请后，按照服务实体经济政策给予了20%的开户优惠，并迅速组织人员现场勘查，实地了解情况，制定燃气管道铺设方案，为拓浦精工铺设了一条近600米的专管，充分配合企业的施工进度，及时完成了燃气工程的验收。

　　“市燃气总公司从我们开户、施工安装到验收成功，对我们企业的力度非常大，他们的服务质量也非常好，后期维护过一段时间，有专门的维护人员，在这边有管道检查、燃气表的检查，都有人过来定期做检查，做维护。”拓浦精工智能制造(邵阳)有限公司工程部经理张新洪说。

　　为工业企业类规模用户服好务是市燃气总公司助力“产业兴邵”的最佳方式，实施优惠政策，优化服务环境的同时，市燃气总公司始终坚持安全底线，确保平稳供气，为“产业兴邵”鼓足了“底气”。

　　提升服务质量，攻克商业燃气施工难题

　　邵阳友阿国际广场是我市重点招商引资项目之一。2017年，邵阳友阿国际广场落成后，为了配合商场开业时间，市燃气总公司必须在短短几个月内，完成主管道及商场内近30家用户的燃气安装，难度可想而知，再加上商场内结构复杂，餐饮行业密集度高，燃气需求量大，安全系数要求极高，因此在管道安装时，焊缝不能有裂纹，不能有超标的气孔，技术要求极高。

　　针对商业用气的特殊性，市燃气总公司实地勘察，委派专业技术人员加班加点攻克施工难题，为了配合商场的准时开业，市燃气总公司采取了商场装修与燃气安装同步进行的形式，安装人员进行白加黑、5+2的工作模式，全力以赴加快工作进度，整个工作效率提高了4倍左右。

　　邵阳友阿国际广场物业工程部经理郭勇军解释道：“最开始的时候，本来安排我们这里只有两组(施工队伍)，但是后来时间太紧了，整个邵阳市的四组(施工队伍)基本全部调到我们这里，包括他们设计方、安装公司的领导，他们安装公司的领导几乎是守在我们这里，如期地保证了我们在12月16号的开业。”

　　“您安全用气，我用心服务”

　　2012年8月，为填补邵阳地区无管输天然气供应的空白，为邵阳市实现管输天然气“县县通”的目标夯实基础，总投资3840万元的邵阳天然气接收门站项目-湘娄邵管输天然气工程的配套工程启动建设，2013年4月试运行供气，年最大接收天然气能力达2.5亿立方米，是湘娄邵管输天然气工程沿线最快建成、最早投入使用的天然气接收门站。门站建成通气后，向邵阳市城区和新邵县城约16万余用户供气，目前日供气量为20万立方米左右。

　　同时，市燃气总公司为进一步提升燃气服务民生质量，不断强化服务措施，优化服务环境，创新机制体制，推进各项工作齐头并进。完善服务窗口建设，整合大厅窗口服务资源，真正实现开户的“一站式”办理、“一条龙”服务;优化便民购气措施，加强对社区邮政代办缴费网点的管理，并在公司服务大厅新开发了微信、支付宝等网上缴费的业务功能，大大提升了服务的便民性和快捷性。针对燃气用户夜间无法购气的情况，实施了服务大厅24小时预约购气缴费服务;积极落实用户回访工作，聘请专人对开户、维修、安装等工作人员的服务态度、服务质量、服务时效等进行电话回访，对用户提出的意见和建议以及反映的问题，及时反馈到各责任部门限时整改到位，对回访燃气用户做到事事有回音，件件有回复，及时为投诉用户排忧解难，用户满意率100%，竭力为广大燃气用户服好务、供好气。