【壮丽70年 奋进新时代】

贴心服务赢口碑 便企利民效率高

——武冈深化行政审批制度改革让群众共享发展成果纪实

伍巧云 戴传波 刘勇

　　近日，武冈辕门口办事处四牌路的罗先生高兴地从不动产登记窗口拿到不动产登记证，感慨地说:“想不到这么快就拿到证”。从递交资料到领证，仅用了一周时间，办理时间比法定时限缩短近一半。这仅仅是武冈推进行政审批制度改革、贴心服务群众的一个缩影。

　　一、深化改革，提高效率。为方便企业和群众办事，武冈市深化“放管服”改革，深入推进“互联网+政务服务”，抓实“马上办、网上办、就近办、一次办”改革。以企业和群众办好“一件事”为标准，全面梳理公布“四办”事项清单和实施清单，大力推进“三集中三到位”，市政务服务大厅形成基本建设项目、房地产交易、证照办理、便民服务等4条服务流水线，整合优化审批服务流程，实行统一窗口收费，实现“一次性告知、一站式办公、一条龙服务”。103项政务服务事项在资料齐全合规的情况下实现“最多跑一次”。为满足群众需求推行了代办服务、上门服务、延时服务、预约服务，公安办证窗口、民政婚姻登记窗口在办证高峰期提供延时服务、加班服务等300余次;今年清明节假期，公安办证窗口工作人员放弃休假为群众办理身份证和出入证100余件。不动产登记窗口春节期间应办事群众预约为春节返乡群众办理不动产登记手续70多件。

　　二、广搭平台，夯实基础。大力加强市、乡、村三级政务服务平台建设，积极推进政务服务下沉。高标准建设本级政务大厅1个，建成18个乡镇(街道)政务服务中心，315个村(社区)综合服务平台。市直部门下放300项行政权力和24项公共服务事项到乡镇街道;乡镇政务服务中心按照机构改革要求梳理政务服务事项，整合部门职能，合理设置窗口，方便群众“就近可办”、“一次办成”，打通服务群众“最后一公里”通道，增强了基层群众的获得感和满意度。

　　三、优化环境，为企解忧。立足优化投资营商环境解决企业“办事难”。武冈成立企业服务中心，设立企业服务中心代办窗口，涉及企业审批事项和公共服务事项的发改、环保、国土等派出代办服务人员组成全程代办工作班子，同时建立健全“母亲式”服务机制、全程代办制、限时办结制、联席会议制等相关制度，开通办事审批绿色通道，简化行政审批程序，变多头串联审批为集中并联审批，为签约项目和入园企业全程代办公司注册、税务登记等审批和服务事项。企业服务中心建立以来，依法依规提供全程高效服务，为16家企业承接代办服务46起，提供咨询、协调服务事项32起，切实做到“情感上暖心、措施上用心、机制上顺心、政商关系上公心”四心服务企业，得到企业投资方的充分肯定。

　　行政审批制度改革以来，武冈市政务服务窗口共办理各类行政许可审批、公共服务事项357366件，办结时限提速30%以上。先后获邵阳市窗口行业“十大最美服务窗口”、邵阳市培育和践行社会主义核心价值观主题教育“双十最美”单位。