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孟娅妮:追求的是客户满意
发布时间:2019-03-27   来源:华声在线  作者:李盛甲

通讯员 李盛甲

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图为孟娅妮(右)向客户推茬新产品。

  3月26日下午,我来到中行湖南省邵阳分行营业部,“小孟呢?”,“李伯伯,娅妮姐到三眼市场给客户送包去了。”她同事小马告诉我。

  第二天下午3点我到营业部找小孟,“孟经理,重感冒,发烧,到诊所吊水去了。”我到三八亭诊所,左手正在输着液的孟娅妮站起来向我打招呼,你是病人快坐,当我说明来意!

  “我们可以聊聊吗,介绍一下服务经验!”

  “已吊了两次水,好多了”。

  小孟,刚40出头,一米六多的个儿,逢人总是面带微笑,身着得体的行服,加上系着丝巾点缀,很有精气神,显示出东方女性风韵的美丽。

  “我进中国银行工作20多年来,无论在一线柜台,还是现在在营业部的理财经理岗位上,酸、甜、苦、辣样样有,让我体会最深,感到最成功的是,在工作中追求的是,让客户满意。客户满意度高了,你在社会上口碑就好,优质客户自然就多起来了”。

  “要想让客户满意,我在多年的工作实践中体会到,对待客户必须坚持做到六心,即“热心、留心、细心、诚心、耐心、虚心”。为客户办理业时,要换位思考,把自已当客户,让客户在金融政策范围内,尽量得到满足,感到满意。为了及时满足客户需求,方便沟通,征得客户同意,我建立了客户微信档案,遇上节徦日、或客户生日、有喜事,我及时送去祝福,或登门祝贺,或及时将银行新产品推介给客户,便于客户选择”。

  “去年11月上旬,我从—客户中得知佘湖新村有李姓3家拆迁户有巨额资金后,我立即向营业部主任曾令武汇报,第一时间我们上门营销,并带去多项银行产品由客户选购。拆迁户李女士犹预未决时,有一客户告诉我,她兄妹4人中”老兄李学华说话最有威信,他又是我的老客户,我买了礼品与曽主任到住院看望慰问李总,请他选购银行产品,12月13日他与妹妹来营业部购买了835万元私行代销”。

  孟娅妮说:“ 今年2月上旬的一天,一位周姓客户来行询问黄金产品,我详细给推荐了我行的积存金和积利金,并将产品的特点和优势传导给他,他非常认同积存金,我又耐心推荐我行其它各种理财产品,让周总选购,一起分析风险和最高获利值,周总见我如此细心,诚心为客户着心,‘精诚所至,金石为开’。3月6日上午,周总在我行开了300万元做180天结构性存款,270万元叙做理财‘乐享天天’”。小孟为分行“开门红”作出了贡献。

  3月26日,我在营业部碰上《邵阳日报》社老朋友林总编和原副刊部李主任找小孟办理大额存单转存,我问他们俩老,“为何舍近求远,到我们中行办业务。”

  林老微笑道:“中行员工服务好,特别是小孟为客户想得很周到”。

  金杯银杯不如客户口碑。孟娅妮以“六心”对待服务客户,赢得广大客户点赞,今年“开门红”以来截至3月24日孟娅妮个人揽存款3969万元,成为邵阳分行揽储“名星”,促进了分行业务发展,同时孟娅妮也获得许多荣誉,她先后多次被评为邵阳分行先进个人:2015获省分行金牌客户经理:2016年获省分行优秀个人客户经理:2018年获省分行优秀员工:2019年获省分行2018年度优秀理财经理称号。



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