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邵阳: "移"路为你 用心承诺 让“3•15”变成“365”
发布时间:2019-03-15   来源:华声在线  作者: 何建军 李莉 屈彤彤 陆益平

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3月7日,邵阳移动首个5G基站在市移动通信大楼成功开通,标志邵阳正式迈入5G新时代。

  湖南日报·华声在线3月15日讯(通讯员 何建军 李莉 屈彤彤 记者 陆益平)3月15日上午,由邵阳市人民政府主办,邵阳市市场监督管理局、邵阳市消费者委员会承办的2019年3·15国际消费者权益日系列活动启动仪式暨宣传咨询服务活动在邵阳市城南公园举行,邵阳移动党委副书记、副总经理(主持工作)周友庚作为邵阳市2018年“诚信经营 放心消费 创建示范单位”的企业代表上台发言。

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  邵阳移动党委副书记、副总经理(主持工作)周友庚作为邵阳市2018年“诚信经营 放心消费 创建示范单位”的企业代表上台发言。

  活动现场人头攒动,场面热闹,消费者参与热情高涨。“邵阳移动的第一个5G基站3月7日已经开通了,2020年将实现重点城市规模商用”现场的邵阳移动宣传咨询台前,移动服务人员正忙着向市民发放消费维权宣传材料,耐心细致地讲解消费者提出的一个个问题。

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活动现场,移动服务人员耐心细致讲解消费者提出的问题。

  近年来,邵阳移动深入贯彻落实国家“网络强国”、“宽带中国”战略,坚持“客户为根 、服务为本”的服务理念,积极响应国家“提速降费”号召,取消了流量漫游费,实行流量递延、流量转赠,手机上网单价较2017年底下降了68.8%,推行了“0000”统一查询退订、业务订购二次确认、增值业务收费争议“先退费、后查证”等透明消费举措,开展了“满意100服务明星”评比活动,在保证基础服务的前提下,树牢“大服务”意识,始终站在客户角度,建立全过程、全覆盖嵌入式协同机制,客户服务满意度近年来一直处于行业绝对领先水平。

  在为广大客户提供高效、安全、便捷服务的同时,邵阳移动苦练内功,不断加强队伍建设,提升一线人员业务服务水平,细化服务执行标准,统一营业厅服务人员的服饰、妆容、工号牌等要求规范,展示一线人员良好的精神风貌,全面梳理各项业务办理流程,逐条落实满意度工作矩阵,开展多样化投诉专项培训,加强营业窗口人员值守制度,倡导用心沟通、真诚服务,积极营造安全、放心、透明的消费环境,让消费者愿意消费、无忧消费、畅享消费。

  此外,邵阳移动始终重视网络信息安全,通过开展网络基础设施安全监测预警和打击通讯信息诈骗专项行动,加强业务源头管控和重点问题治理,积极推进用户实名制,重点打击克隆手机、伪基站、钓鱼网站、恶意软件等诈骗渠道,努力营造绿色安全的网络环境。下一步邵阳移动将继续倡导用心服务,强化服务质量管理,建立覆盖网络、市场、支撑等各环节的质量监督体系,加强客户沟通,以一流的网络技术和精益求精的服务质量,把“3·15”维权服务真正落实到全年、全天候、全领域,让“3•15”变成“365”!


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