温暖旅客回家路
——邵阳汽车南站春运见闻
湖南日报·华声在线记者 尹建国 通讯员 李高雄
邵阳汽车南站售票大厅内秩序井然
为旅客送上一杯暖心的热茶、热情为旅客指导自助购票、耐心劝导抽烟旅客在专区抽烟、主动帮老年旅客推送行李……自春运以来，这一幕幕暖心的画面每天在邵阳汽车南站上演着。让服务更优质，让旅客更温馨，让出门在外的旅客感觉到，家不再遥远……
从春运正式拉开帷幕的那天开始，旅客安心回家的背后，有一群整天穿梭忙碌用心服务的客运人员。2月20日，邵阳汽车南站处出现客流返程高峰，显得繁忙热闹。9时30分记者来到候车大厅体验，所见所闻实实在在感受到该站处处暖心的温馨。
【温馨暖心】送上一杯暖心的热茶
“服务员，我口渴想喝杯水，你的这杯热茶要多少钱一杯?”
“老人家，我们不收钱的，我倒给您!”
当日上午，在邵阳汽车南站候车大厅里，只见一位女服务员推着放有热开水的便民服务小推车，不停地往一次性纸杯里倒着热气腾腾的茶水，一杯接一杯地递给需要喝水的旅客。
记者走过去与喝水的一位女士聊了起来，见是记者采访，她满面笑容地说：“我是新邵大新乡的，姓张，去长沙女儿家玩几天。因没买到高铁票，便到邵阳汽车南站坐汽车去。几年都没来坐汽车了，进站感受到特别温馨，工作人员特别热情，还有热开水喝，很暖心很暖心!”张女士说起邵阳汽车南站的温馨服务，连连点赞。
对邵阳汽车南站这一便民服务的推行，当天值班的服务员跟记者说：“春运期间我们车站每天都安排工作人员为旅客免费送开水，有晕车的旅客我们也免费提供晕车药。我们尽力为广大旅客服好务，让他们在车站等车时感受到家的温暖。”
检票口处，车站工作人员对旅客携带物品件件过机检查，发现可疑物品开包检查，杜绝漏检漏查，坚决堵住“三品”进站。
邵阳汽车南站副站长张红文告诉记者，春运期间，邵阳汽车南站全员出动为旅客服务，期间不休息不离岗。特别是初六、初七、初八这几天高峰期加班加点，确保安全发出最后一班车，送走最后一名旅客走大家才下班回家。春运平均每天发200多个班次，发送旅客7到8千人次，车站推出的各项优质服务，均受到旅客们的好评。
服务员为旅客送上热茶水
【热情服务】为旅客指导自助购票
在车站的售票大厅，记者看到，在人工售票窗口前购票的旅客很多，分散在各个人工售票窗口，并排起了长队。
虽买票的旅客很多，但售票大厅内秩序井然。
在4号人工售票窗口前，记者看到一位60多岁的老人拿钱购票去长沙，因他没带身份证买不了票。售票员热情地为他解释，并告诉老人到旁边的8号窗口补办临时身份证再来买票。老人来到8号窗口，不到2分钟就补办好了临时身份证，马上买到了去长沙的车票，老人脸上顿时露出了微笑。
在8号窗口值班的赵姓警官告诉记者：春运期间，该窗口每天都要为30到40名旅客补办临时身份证。
记者看到，不少旅客从站外走进售票大厅，并没有前往人工售票窗口购票，而是拿出身份证径直走到自助售票机前购票或取票，不一会儿便拿着机器打印出的车票前去乘车。
在自助售票机前，记者看到一名服务员不停地在为旅客取票操作，没有停顿一刻。经了解，今天值班的这名服务员姓何，当天旅客不断地来到自助售票机前取票，她在4台自助售票机前转来转去为旅客服务。
她告诉记者：满足旅客的不同需求，车站除人工售票窗口外，增添了4台自助售票机。进入春运以来，邵阳汽车南站每天都安排了工作人员在自助售票机前指导旅客进行自助购票，这样既能缓解人工售票的压力，又能为旅客节约不少时间。
在车站服务台前，记者看到服务台前挤满了咨询的旅客，工作人员正热情而耐心地为旅客释疑解惑。
“服务台也是一个比较累的地方，面对前来咨询的旅客，我们要耐心细致地做好解答工作，看到旅客最后满意了，临走时说声谢谢，我们觉得工作挺有价值的。”当天值班的工作人员说。
服务员不停地在为旅客取票
【文明劝导】耐心劝导抽烟旅客
“师傅您好，车站是公共场所里面不许抽烟，你可以到划定的吸烟区去抽。”当日中午，一名中年男人抽着烟刚要走进售票大厅，就被站在大厅门口的值班工作人员拦住了。该男子立即走向垃圾桶，掐掉手中的烟头说“下次我会注意了。”
“小伙子，大厅里面不许抽烟，请你到划定的吸烟区去抽。”一名背着包口里吸着烟的青年小伙正要走进售票大厅，也被站在大厅门口的另一位值班工作人员拦住了。工作人员当即上前劝导，该小伙子显得十分不好意思，快速把烟丢到垃圾桶。
在车站的售票大厅旁边，记者看见许多抽烟的旅客在划定的吸烟区抽，不知情的抽着烟的旅客都被值班的工作人员拦住了，劝导他们到吸烟区去抽。
记者从邵阳汽车南站了解到，自邵阳市争创全国文明城市以来，该站作为邵阳市重要的交通服务窗口，积极倡导健康文明的出行方式，引导广大旅客和市民养成科学合理的生活习惯，减少吸烟造成的危害，车站在站内大厅和站外广场的醒目位置张贴了许多的禁烟标识，并在车站设置了专门的 “禁烟劝导员”，站内全面禁烟。
“现在开展文明劝导，抽烟的旅客都比较配合。”一位值班工作人员告诉记者。“一个人影响一群人，一群人影响一座城，希望旅客都自觉成为文明的传播者。大家积极传播文明理念，带动身边的人加入传播文明的队伍，从而营造全市文明的氛围。”
广大旅客也普遍反映十分支持车站禁烟，认为能很好地维护公共环境，保障绝大多数旅客的权益，希望能够长期开展，逐步纠正部分旅客在公共场所抽烟的不良习好。
邵阳汽车南站
