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崀山优质服务竞赛助力游客满意度提升
发布时间:2018-10-08   来源:华声在线  作者:颜克明 蒋世民 陆益平

工作人员接力护送受伤游客下山。.jpg

工作人员接力护送受伤游客下山

手机失而复得,游客开心不已。.jpg

手机失而复得,游客开心不已

游客拿到遗落在观光车上的包后非常开心。.jpg

游客拿到遗落在观光车上的包后非常开心

  湖南日报·华声在线10月8日讯(通讯员 颜克明 蒋世民 记者 陆益平)崀山景区“国庆黄金周优质服务竞赛活动”开展以来,主动服务、优质服务、文明服务蔚然成风。景区之间、部门之间、窗口之间、个人之间展开了一场“比安全、比秩序、比卫生、比服务、比口碑”的良性竞争,助人为乐成为新常态,好人好事层出不穷。

  10月3日下午,崀山观光车司机刘晓忠发现车内行李架上有一个黄色女式小提包。上报车队检查后发现,包内有两张身份证、数张银行卡、驾驶证,以及现金两千余元。车队马上通过景区语音广播寻找到长沙失主夏女士。夏女士拿回包后非常高兴,一再表示感谢,离开时还专门留下一封情真意切的感谢信。

  4日下午2点左右,常德肖先生在八角寨景区云台寺附近不慎扭伤右脚,脚脖子红肿严重,疼痛难忍。景区员工邱长海、李柏元、王建荣、张熙、宁文等不顾疲劳,或背或扶,一路接力护送肖先生下山。在景区医务室用药物进行初步处理后,再把伤者送上去医院的车。

  4日下午4时许,一位衡阳藉女士在游览紫霞峒景区时,因近距离拍摄野蜂被蛰伤手臂,伤处出现红肿、疼痛等症状。该女士去景区医疗室接受检查,发现手臂伤处还留有野蜂尾针!景区医护人员赶紧为伤处消毒,并拔除尾针做好善后处理。

  下午3时左右,长沙藉的游客李先生在八角寨景区游客中心向工作人员反映:有两位小男孩走失,其中一个7岁,穿黄色衣服;另一个5岁,身穿黑色外套。李先生自述,两位大人购好门票交给了孩子,自己又在附近摊位购物,等购物完以后,孩子不见了。景区经理张熙立即通过微信把李先生提供的照片发给各景区值班的工作人员,要求大家留意查找。又联系语音广播在景区反复播放寻人启事。10几分钟以后,山顶观景台工作人员邱长海顺利找到了两位小孩,原来两小孩直接拿票进了景区。景区很快安排好小孩与家长汇合。

  5日中午,景区观光车司机蒋贵龙在辣椒峰站点发现车上有游客落下的OPPO手机一台,立即上报给公司办公室。公司通过景区语音广播播发了消息,下午1点左右,接到消息后的陈先生夫妇开车返回辣椒峰景区,顺利取回手机。为表达谢意,陈先生还专门写了一封感谢信。

  据了解,10月1日以来,景区客运索道站由于运力有限,每天都有大量游客排队候车。为缓解排队游客的心理压力,盛源公司千方百计改善候车环境:在室内播放崀山风光片和地方歌曲,为游客免费提供饮用纯净水,及时开启空调和电扇,加速空气流通。还专门为老弱病残等特殊人群设置了绿色通道和休息区。此外,景区在室外搭建了10顶遮阳凉蓬,让室外排队候车游客免受日晒雨淋之苦。


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