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邵阳市运管处政务中心内强素质外树形象强化优质服务
发布时间:2018-07-31   来源:华声在线  作者:陆益平 尹建国

  内强素质 外树形象

  邵阳市运管处政务中心强化管理优质服务

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  华声在线7月31日讯(记者 陆益平 尹建国)前不久,邵阳市道路运输管理处政务中心正在为全市各地区的道路运输经营业户办理车辆各项业务。临近中午12点时,一位名叫刘娅的女士在4号受理窗口办理货运车辆业务时,由于天气非常炎热,她匆匆而来,突感身体不适,脸色发白,头直冒冷汗,浑身无力,貌似中暑了。4号窗口刘东萍和5号窗口晏杨见状急忙把她扶到椅子上休息,并给她端来水和藿香正气液,她喝后不久就舒缓过来,感觉舒服很多了,直说:“你们真是热情周到啊,谢谢你们了!”这是该政务中心办事窗口践行“学雷锋,树新风”内强素质,外树形象热情为民服务的一个剪影。

  今年以来,该政务中心以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以“提高办事效率和便民服务”为宗旨,严格管理,规范服务,内强素质,外树形象,积极探索,勇于创新,不断优化办理流程,提高工作效率,努力实现“只跑一次”的服务目标。在工作中,窗口全体工作人员待办事群众如家人,力求从细节上为他们提供舒心、暖心的办事平台,让优质服务的春风浸润每位办事群众的心田。

  政务中心结合营运车辆年度审验,做好《道路运输证》换发工作、补充和完善车辆管理档案中缺失的资料,及牵头清理好不具备经营条件的业户和车辆,清理违章车辆,及时抄告监管机构。对逾期办理营运手续的按规定处理,各窗口严格把关,严守准入关,严格按流程办理业务。至6月30日,中心共受理承诺件1142件,即办件9697件,新增道路货物运输(个体)业户977户,车辆963辆,审验车辆3747辆,换发《道路运输证》1823本,注销车辆428辆,其中客车52辆,货车271辆,危货车45辆,教学车辆19辆,巡游出租车41辆。配合城客办对8家巡游出租车公司的资质进行了重新受理、审核、发证,对941辆巡游出租车进行了审验,并重新换发了道路运输证。加大完善基础工作,所有受理、办理的业务资料已全部清理入档,建立了电子档案台账.

  组织工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识,提高工作人员的政治素养。组织中心党员贯彻落实处党委及第一支部的学习要求,按照学习方案系统地学习了十八大精神及习近平总书记的系列重要讲话;组织全体工作人员学习了各项工作制度,如待岗制度等;组织全体工作人员学习了各项法规、规章,如国《道条》、《道路运输车辆技术管理规定》(中华人民共和国交通运输部令2016年第1号)等。

  政务中心积极开展“学雷锋,树新风”活动,该中心设有10个办事窗口,一个便民服务台,另外配备了填写台、便民箱、饮水机、一次性水杯、雨伞、常用医药箱、书报架等便民服务设施,政务大厅实行主任值班和“学雷锋”值日制度,同时开展“六比六看”竞赛活动,真正的方便了道路运输业户和广大从业人员。

  按市政务中心的要求,政务中心按照制定的“六比六看”实施方案,从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、中心管理等方面入手,围绕“提高效率、提升服务,提高群众满意度”工作目标,创新服务方式,切实提高服务质量。在邵阳市人民政府政务服务中心对各分中心的综合考评中,我分中心全市排名第二,荣获“示范分中心”光荣称号。

  为进一步树立以民为本、为民服务的“服务意识”,规范和改善工作行为,提高办事效率,改善并维护运管形象,政务中心从德、能、勤、绩、廉等方面对窗口工作人员进行考核,半年一评比,并与岗位津贴挂钩,通过考核,极大地提高了窗口工作人员为民服务热情、改善了服务环境、提高了办事效率,为优化政务服务、打造文明窗口、塑造运管形象打下坚实基础。

  在今后的工作中,该政务中心负责人表示: 全体工作人员将继续努力,用更热情、更细致、更专业的服务,把政务中心建成更便民、更高效、更规范的优质服务窗口。


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