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      邵阳市中心医院:医院品管圈,“圈”出患者满意度
      发布时间:2018-06-01   来源:华声在线  作者:陈贻贵 李文娟 孟天笑


        华声在线6月1日讯(陈贻贵 李文娟 孟天笑)5月24日至26日,首届湖南省医院品管圈大赛在长沙举行。我院有2个品管圈入围决赛,经过激烈角逐,我院财务部收费科选送的聚宝圈“缩短出院病人结算时间”荣获一等奖。同时,感染科参赛的爱心感染圈获得优胜奖。

        

        决赛现场,参赛选手颜贝、李茜通过富有激情的演讲、图文并茂的PPT演示和视频播放,从组圈的过程、圈名、圈徽的产生及寓意、QCC的活动主题选定、“品管圈”活动特色、改进对策、有形成果及无形成果等方面,将聚宝圈“缩短出院病人结算时间”项目进行精彩的展示,赢得现场评委高度评价。

        

        医院财务部收费科科长裴泽民介绍,出院结算是每位患者结束住院必须要办理的手续,以前手续十分繁琐,排队、上传数据、签字、结算,有时遇上就诊高峰,患者及家属需要等上一个多小时。为了解决老百姓看病烦、缩短病人出院结账等待时间,提升患者就医体验,提高患者出院满意度,他们于2017年12月开始启动该品管圈活动,并于今年4月将改进对策进行推广。通过加快信息化建设、流程改造和绩效改革,推行一站式结算,使单个病人出院结算时间由原来的5.01分钟缩短至2.4分钟。“以前上午大厅结算窗口排起了长队,通过推行该活动后,如今排队等待的现象基本消失了,患者满意度大大提高。”裴泽民说。

        

        医院质量是医院发展的基石,加强医疗质量管理,提升医疗服务内涵,是医院发展的核心竞争力。为了提高医疗质量和服务水平,为患者提供优质安全的医院服务,提高患者满意度,2013年5月,我院在全省率先推行品质管理—品管圈(QCC)活动,聘请了上海康程医管进行专业辅导,采取自愿报名、择优录取的原则,选择了老年老干科、肾病科、新生儿科、感染科等11个科室推行第一期品管圈活动。

        各圈因地制宜,采取愚巧法、头脑风暴法、等品管手法巧妙构思,别出新裁,制定出了一个又一个让人惊叹的解决问题的对策,如感染科的爱心感染圈设立的二级护士站、引进的Y型输液器和自创的Y型输液器专用挂勾,及时有效地降低了红灯的呼叫率。

        


        圈会讨论

        我院品管圈项目推行办主任雷小雄介绍,品管圈(QCC)是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成的小圈团体,圈员合作、集思广益,按照一定的活动程序和质量管理工具来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

        雷小雄说,为了品管圈活动顺利开展,我院成立了品管圈推行委员会,院长张国华亲自担任推行委员会主任,分管副院长黄雅莲任委员会副主任,负责品管圈活动的领导及推行工作。医院设立了品管圈活动专项基金用于品管圈活动的启动和奖励,并定期召开品管圈推行进度追踪会议和协调会议,及时解决品管圈推行过程中的各种问题和困难。同时,选拔优秀人员参加品管圈辅导员培训班,并在每期期中、期末举行品管圈成果竞赛,评选出一、二、三等奖和优胜奖。

        

      第四期品管圈辅导员和圈长培训强化班结业合影

        截至目前,医院已经启动了四期品管圈,从种子圈、嫩芽圈到幼苗圈,再到叶茂圈,品管圈不断生根发芽、茁壮成长;品管圈数量从原来的11个增加到现在的40个;活动范围从过去单一的护理推广到临床医疗、医技和行政后勤等部门;活动类型从单纯的问题解决型拓展到较为复杂的课题达成型。随着品管圈活动的继续深入开展,医院服务质量得以持续改进,服务理念不断更新,医院管理模式逐渐地由粗放型管理模式转变为精细化管理模式,患者满意度持续提升。

        质量改进无止境。今后,我院将始终坚持“以患者为中心”,持续深入推进优质服务,使管理向精细化、规范化方向发展。


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