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羊古坳便民服务热线办理开展自查自纠
发布时间:2017-02-15   来源:华声在线  作者:陈远志 周海斌

  华声在线邵阳2月15日讯(通讯员 陈远志 周海斌)为进一步规范12345便民服务热线办理工作,提高党委政府办事效率和质量,连日来,隆回县羊古坳镇积极开展自查自纠工作,切实提升群众的满意度。

  该镇成立了由镇党委书记任组长,分管副镇长为具体负责人的热线回头看工作领导小组。通过召开专题会办会,统一思想,提高认识,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,统筹安排,切实做好不满意工单回头看工作。

  该镇通过实施梳理分类,确保热线办理工作有条不紊。对热线不满意工单仔细梳理、分门别类,与反映人沟通交流,分析不满意的原因,切实做到群众合理诉求解决到位、无理诉求教育到位、困难群体帮扶到位、违法行为打击到位。

  根据上级热线办理考核办法,该镇制定了《羊古坳镇12345热线办理考核办法》,由镇考核办进行监督与考核,并将一周热线办理工作在全体工作人员会议上进行通报,严格落实兑现考核,对因工作不利造成重办的人员,记入追责档案。

  该镇通过建立热线办理抽查回访机制,组织热线办理工作人员对已办理完毕尚未回复的工单再次进行电话核实,回访工单办理的真实度及群众满意度,确保办理质量;对重点、难点问题给予重点关注,切实降低工单重办率;对于不合理诉求,严格按照办理程序和规定格式进行申报。

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