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崀山景区集中开展安全救护和投诉处理知识培训
发布时间:2016-11-30   来源:华声在线  作者:颜克明 蒋世民

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公司副总江世平讲解投诉处理注意事项 颜克明/摄

2专业医生现场演示心肺复苏要领(颜克明摄)_看图王.jpg

专业医生现场演示心肺复苏要领 颜克明/摄

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培训考核颜克明/摄

  华声在线邵阳11月30日讯(通讯员 颜克明 蒋世民)11月29日,世界自然遗产、国家5A级旅游景区崀山在北大门游客中心会议室举办培训班,集中开展安全救护、投诉处理及景区客服知识培训。来自景区一线的四十多名安全员、投诉受理员和游客中心服务人员等参加了培训。

  上午,崀山恒源公司邀请县人民医院专业医生对参训员工开展意外伤害处置等急救知识培训。该培训针对崀山山岳型景区环境及游客构成情况,重点讲解了中暑、心脏病发作、心肺复苏等病症的急救知识和应对技能。参训人员在专业医生的指导下,利用人体模型现场模拟心肺复苏等实际演练,掌握对心肺复苏的按压部位、姿势、深度和频率等知识。下午的培训以旅游客服、投诉处理为主,通过PPT讲解客服要点和注意事项、投诉处理案例分析、讨论交流和书面考核相结合的方式,让大家进一步认识到作为国家5A级旅游景区服务人员,必须大力提升景区服务质量和环境质量的重要性。

  崀山景区历来十分重视旅游从业人员综合素质的培训工作,每年都会通过举办培训班、发放宣传资料、张贴标语、签订安全责任书等形式,强化景区员工的安全意识和服务意识。8月份,崀山晋级为国家5A级旅游景区后,恒源公司进一步加大了培训力度,要求严格按照国家5A级景区标准为游客提供酒店式服务,以满足广大游客日益增长的消费需求。

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