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农行武冈市支行营业部获省“百佳”示范单位称号
发布时间:2015-01-06   来源:华声在线  作者:李永

  华声在线邵阳1月6日讯(通讯员 李永) 日前,从湖南省银行业协会传来消息,农行邵阳分行武冈市支行营业部被评为全省金融系统“百佳”示范单位。

  近年来,该行狠抓标准文明服务建设,获得了社会各界的肯定。一是培育内生动力。将服务检查结果与员工、单位绩效考核挂钩,活发服务活动,实现了员工从“要我服务”到“我要服务”的转变。二是规范服务标准。结合实际,出台完善服务标准,通过组织员工向同行、示范岗学标准,找差距改进服务;组织员工回看上班监控视频,自己当评委找问题,改进服务。三是创新培训方式。对服务要点认真梳理,化繁为简,利用微信、QQ等工具为员工搭建学习平台。让员工当老师,结合工作实际讲解,效果良好。四是解决服务问题。对照文明标准,突出问题导向,认真查找服务问题,建立问题台账,逐条落实整改。

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