陈远志

　　图为贺方平正在给单位和订户分配报纸

　　贺方平是隆回县金石桥镇邮政分局的一名普通投递员，在投递员岗位上一干就是36年。在这30余年的时间里，他始终践行“用户就是上帝”的服务宗旨，无论刮风下雨、严寒酷暑，都能准确地把邮件送到用户手中，将邮政的真情服务传到用户的心里，将自己的爱心撒向投递的段道，赢得了广大用户的信赖。

　　贺方平所投递的区域主要位于乡镇街道，流动群体和商户比较集中，尤其是商业街，商户十分密集，而且商户招牌的名字与其在工商局登记的公司名称不符，给准确投递带来很大麻烦。有一次，贺方平投递一封地址是商业街旺达电器张华荣收的挂号信，跑遍商业街所有卖电器的店铺，仍然没找到。就在他准备因地址不详把信退回时，突然想到了商业街的公司大都在工商局登记备案，她便到工商所去查，终于查到了一个叫张华荣的人，但是单位名称与地址不符。通过打电话，他找到了张华荣的朋友，通过张华荣的朋友，辗转联系到张华荣的亲戚，最终将这封信送到了张华荣的手中。“真是不好意思，太麻烦你了。”张华荣歉意地说。“没事，这是我应该做的。”带着帮助人的快乐，贺方平继续踏上了自己的邮路。

　　一天，贺方平收到一封来自黑龙江的平信，收信地址是金南四合院，但是因为金南四合院早已改造，信上所说的四合院早已拆迁，收信人无从查找。想到千里迢迢从黑龙江寄来的信，如果自己就这样退回，期盼信件的用户一定非常失望。于是，贺方平在送邮件的同时，不断询问四合院住户的搬迁地址，可是依然没有音信。有一天，贺方平跟同事聊天的时候，无意中提到了这个事，同事说自己有位订阅老年杂志的用户与这封信的收件人同名。“不会是同一个人吧?”同事开玩笑地说。言者无意，听者有心，贺方平要来了这位用户的地址，抱着试一试的态度，利用下班时间赶到用户家里。老人看到这封信的时候，拉着贺方平的手激动地说：“我就是你要找的人，真是太感谢你了，我和老战友十几年没联系上了，这封信你要是不送过来，我们老战友恐怕这辈子都联系不上了。”看到自己给老人带来的快乐，再苦再累他心里也是甜滋滋的。

　　为了更好地服务投递路段上的中小企业，贺方平在投递之余，认真地学习邮政的其他业务，尤其是形象期刊业务。有一次，贺方平去雅式家具厂送报纸时，老板让他帮忙买大点的信封，用来装企业的宣传彩页。贺方平告诉老板：“现在的企业宣传讲究的是创新，你看商业街有多少家收到宣传资料看都不看都扔掉了，那不是浪费吗?”老板点点头说：“那也是，但是我们还得宣传啊。” 这时候，贺方平从邮包里拿出了一本形象期刊给他讲了起来，不论从成本、留存度，还是知名度上都比他寄信强，而且企业的产品介绍可以更为直观地体现。老板觉得不错，就试着做了一期400册的形象期刊。老板很是满意，决定续签合同。形象期刊在为企业搞好服务的同时，也给邮政企业带来了效益。

　　正是凭着“将心比心，用户放心”的服务理念，扎实过硬的业务素质以及锲而不舍、勇于创新的邮政精神，他所在段道的流转额也逐年攀升。连续10年，贺方平的报刊征订都是超额完成任务。他也连续5年被评为隆回县优秀投递员，连续3年被市邮政局评为先进工作者和“绿衣英雄”。