为方便群众，服务群众，市公安局交警支队结合我市交通管理工作实际，在车辆驾驶人管理、违法查处以及交通事故处理等群众关心的热点问题方面推出服务群众十项措施，并不折不扣地贯彻实施，把最大方便让给群众，把最大实惠交给群众。

　　首违不罚。对驾驶人首次轻微交通违法行为只教育，不处罚;为运输瓜果、蔬菜、蛋禽、牲畜、烟叶等农副产品的车辆开辟“绿色通道”，除有危及交通安全的严重交通违法行为外，其它违法行为不扣车、不卸载、不处罚，教育后放行。

　　阳光执法。公安交警固定交通技术监控设备设置地点向社会公告，在使用交通技术设备测速的路段两端设置、安装限速和测速的禁令、警告组合标志，严禁使用民用车辆或隐蔽测速;对超过规定时速20%以内的违法行为只教育，不予处罚;交警执勤时未配戴警号、无执勤证的，当事人可拒绝接受检查;交警酒后执勤，一人上路执勤的，当事人除拒绝接受检查外，可直接举报。

　　快处快赔。全面推行轻微物损交通事故快处快赔工作机制，发生未造成人员伤亡、双方机动车财产损失各在2000元以下的交通事故，当事人自行撤离现场，交警不扣车、不罚款，由快处快赔中心快速理赔;适用简易程序处理的交通事故，当事人无异议的1个工作日内办结;凡发生事故的车辆，由当事方自主选择修理厂家。

　　便捷服务。邀请保险、税务、工商等部门在交警车管场所设立窗口，采取一条龙服务的方式为广大群众提供便利;凡到交警服务大厅办证、办牌、处理违法的，一个窗口受理，资料内部流转，手续齐全的一次办结，手续不全的一次性告知补办内容，保证第二次办结;车驾管业务办理实行叫号服务，有序排队办理，紧急事项特事特办;当事人事先预约，驾考开设残疾人申领机动车驾驶证考试专场，寒暑假集中为学校师生开设考试专场;驾驶证申领考试合格的，为驾驶人当天发证。

　　延时服务。对驾驶人考试和机动车检车、上牌实行延时服务，做到当天的事情当天办结，不让群众空跑;交警支队车管所、服务站及各县市交警大队车管所每周六、周日实行轮值，为群众提供服务。

　　提醒服务。对机动车逾期未参加安全技术检验或机动车驾驶证有效期满未换领、机动车驾驶人逾期未提交身体条件证明的，车辆管理所通过手机短信提醒机动车所有人或机动车驾驶人及时办理。

　　开门评警。交警支队邀请行风监督员、人大代表、政协委员、新闻媒体、司机代表及社会各界人士定期召开座谈会，听取建议意见，积极整改问题，改善工作;在办事窗口设立举报箱，公布举报电话，对群众的举报及时受理，迅速调查核实，对责任人按照纪律条规、法律政策严肃处理到位，并将处理结果及时反馈给举报群众。

　　异地处罚。对机动车省内的异地交通违法行为实行一站式处罚，银行现场收费，避免群众辗转各地。

　　及时纠错。对机动车被套牌产生的交通违法，证据确切的，支队在1个工作日内将被套牌车辆因套牌车产生的违法记录予以核销。

　　电话回访。支队成立警务调查中心，每月对支队和各大队交管服务窗口(含车管、驾管、年检、违法处理、事故处理)的服务情况进行随机调查，电话回访办事群众，收集意见建议，及时答复群众。并将调查结果应用到对单位和民警的考评、考核和奖惩;交通事故处理实行回告制度，办案民警定期或不定期通过电话、互联网等方式向当事人通报工作开展情况。

　　(李胜祥 伍先安)