组织开展全市交通运输系统12328业务培训

　　湖南日报·华声在线5月29日讯(通讯员 禹志初 张欢 张瑶)邵阳12328，全力打造交通运输服务“风向标”、惠及民生“好帮手”。今年一季度，邵阳12328热线(含12345交通运输类)共受理工单4068件，回访满意率近99%。随着时代发展，交通运输体系迎来了新的结构，也面临全新挑战，12328热线既是交通人紧密联系群众的纽带，也是信息化赋能新型交通发展的典型代表。

　　审时度势，充当全省12328标准化体系建设示范。今年以来，在省交通运输厅相关主管部门及省12328省级中心的指导、支持下，邵阳市交通运输局作为探路者，在全省首先出台了市级12328热线工作指南和评分办法，进一步规范办单流程，挥好“考评”指挥棒，工作成果得到上级部门的充分肯定。

　　畅通民情通道，暖心提供优质服务。2022年疫情期间，群众热线诉求持续激增，邵阳12328与12345热线共同经历了前所未有的紧张局面，因此迅速启动了市12345与省12328平台对接改造，新的对接系统火速上线。同时，邵阳12328团队开创性地为各承办单位开办了38个独立账号并实现手机终端受理，群众诉求第一时间派至直接负责人手上，接单、办单效率大幅提升。“群众问题无小事，就该即接即办，没有办法咱一起想办法”，邵阳市交通运输局运输科负责人刘炼如是说道，因善于办理疑难工单，他是公认的“解题专家”。

　　上下联动，提升行业治理效能。邵阳12328充分利用信息反馈机制，盘活数据资源，通过平台自动统计加人工数据分析，一旦出现高频事件立即向主管部门发出预警提示，某一业务领域存在什么问题数据迅速报至业务部门，行业态势、民生社情实时传递。今年3月，有群众反映当地农村地区校车问题，市级中心当即向市局汇报，经市局交办，由属地县局对该问题进行核实处理，市级中心跟踪落实。回访时群众表示，自己只是在网上看到可以打12328，没想到歪打正着，更没想到能引起上级部门关注。得益于“提级督办”“差评整改”机制，邵阳12328高效助力提升行业监管与治理效能。

一审：尹建国、肖毅彪 二审：肖洋桂 三审：陆益平