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通讯员 李盛甲

图为孟娅妮(右)向客户推茬新产品。

　　3月26日下午，我来到中行湖南省邵阳分行营业部，“小孟呢?”，“李伯伯，娅妮姐到三眼市场给客户送包去了。”她同事小马告诉我。

　　第二天下午3点我到营业部找小孟，“孟经理，重感冒，发烧，到诊所吊水去了。”我到三八亭诊所，左手正在输着液的孟娅妮站起来向我打招呼，你是病人快坐，当我说明来意!

　　“我们可以聊聊吗，介绍一下服务经验!”

　　“已吊了两次水，好多了”。

　　小孟，刚40出头，一米六多的个儿，逢人总是面带微笑，身着得体的行服，加上系着丝巾点缀，很有精气神，显示出东方女性风韵的美丽。

　　“我进中国银行工作20多年来，无论在一线柜台，还是现在在营业部的理财经理岗位上，酸、甜、苦、辣样样有，让我体会最深，感到最成功的是，在工作中追求的是，让客户满意。客户满意度高了，你在社会上口碑就好，优质客户自然就多起来了”。

　　“要想让客户满意，我在多年的工作实践中体会到，对待客户必须坚持做到六心，即“热心、留心、细心、诚心、耐心、虚心”。为客户办理业时，要换位思考，把自已当客户，让客户在金融政策范围内，尽量得到满足，感到满意。为了及时满足客户需求，方便沟通，征得客户同意，我建立了客户微信档案，遇上节徦日、或客户生日、有喜事，我及时送去祝福，或登门祝贺，或及时将银行新产品推介给客户，便于客户选择”。

　　“去年11月上旬，我从—客户中得知佘湖新村有李姓3家拆迁户有巨额资金后，我立即向营业部主任曾令武汇报，第一时间我们上门营销，并带去多项银行产品由客户选购。拆迁户李女士犹预未决时，有一客户告诉我，她兄妹4人中”老兄李学华说话最有威信，他又是我的老客户，我买了礼品与曽主任到住院看望慰问李总，请他选购银行产品，12月13日他与妹妹来营业部购买了835万元私行代销”。

　　孟娅妮说：“ 今年2月上旬的一天，一位周姓客户来行询问黄金产品，我详细给推荐了我行的积存金和积利金，并将产品的特点和优势传导给他，他非常认同积存金，我又耐心推荐我行其它各种理财产品，让周总选购，一起分析风险和最高获利值，周总见我如此细心，诚心为客户着心，‘精诚所至，金石为开’。3月6日上午，周总在我行开了300万元做180天结构性存款，270万元叙做理财‘乐享天天’”。小孟为分行“开门红”作出了贡献。

　　3月26日，我在营业部碰上《邵阳日报》社老朋友林总编和原副刊部李主任找小孟办理大额存单转存，我问他们俩老，“为何舍近求远，到我们中行办业务。”

　　林老微笑道：“中行员工服务好，特别是小孟为客户想得很周到”。

　　金杯银杯不如客户口碑。孟娅妮以“六心”对待服务客户，赢得广大客户点赞，今年“开门红”以来截至3月24日孟娅妮个人揽存款3969万元，成为邵阳分行揽储“名星”，促进了分行业务发展，同时孟娅妮也获得许多荣誉，她先后多次被评为邵阳分行先进个人：2015获省分行金牌客户经理：2016年获省分行优秀个人客户经理：2018年获省分行优秀员工：2019年获省分行2018年度优秀理财经理称号。