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《劳动最美丽》系列报道之二

　　颜永胜：“客户满意就是我的追求”

——访邵阳市劳动模范、电信邵阳分公司维修中心客户端工程师颜永胜

文/图 记者 尹建国

颜永胜在接受采访团记者采访

　　1993年参加工作以来，他一直从事通信线路维护工作，一干就是23年。

　　20多年来，他在工作中兢兢业业，勤勤恳恳。在平凡的岗位上，在奉献中找到了自己的人生价值。

　　2007年2月，在公司领导及同事的推荐下担任线路维护班班长，在线路维护班期间由于自己的勤奋好学，踏实肯干，技术过硬，工作出色，连年被分公司评为“优秀员工”。2013年，被分公司任命担任装维分部主任职务。2015年4月，荣获“邵阳市劳动模范”光荣称号;同年10月，荣获“湖南电信劳动模范”光荣称号;2015年12月，由劳务派遣工转为湖南电信正式员工。

　　他就是邵阳市劳动模范，邵阳电信分公司河西接入网维护中心颜永胜，现年43岁。

　　虚心学艺，扎扎实实热情服务

　　1993年春天，颜永胜走进了邵阳邮电的大门，被安排在线路维护班，说实话在家乡只听说过电话的神奇，其他的都是一片空白。

　　他的第一个良师是周平师傅，手把手地教他，让他慢慢了解电话线路的原理及基本结构，知晓了电话在百姓生活中的魅力，也懂得了一个电信员工肩负的责任与使命。做为一个普通农家的孩子，能跳出“农门”，实在不易。他暗暗发誓，一定要珍惜所学的本领，扎扎实实的干点事情，做出成绩，就如自己的名字一样，永不言败。

　　1995年春节前夕，他的服务区一位用户报了电话故障，当时的通讯工具是BP机，他与这位用户见面时已是两小时之后了，用户是位老大爷，子女常年在外工作，老人在家抚养一个五六岁左右小孩。眼看春节快到了，子女不能回家过年，电话成了联系亲情的唯一纽带。电话不能通，把老大爷急的团团转。由于颜永胜刚接手那个片区，加上工作经验也不那么丰富，一个多小时还没能将故障原因查清，寒冷的北风将他吹得心灰意冷，年轻气盛，几次将工具抛到地上，就想一走了之。这时老大爷来了，手里捧着一杯热茶说：“小颜，别着急，先坐下来休息一下，等等再做，要不明天也可以，反正离过年还有些日子。”他的心也随着这杯热气腾腾的茶瞬间暖和了，多好的老大爷，他想，一定要修好老人家的电话线路，放下茶杯，又投入到工作中去。经过再一次仔细检查，发现离老大爷家200米左右的电话线，被一户人家拆房子时弄断了。好简单的原因，就因自己的一时冲动，差点影响了老大爷的通信。电话通了，看着大爷那张满意的笑脸，他深深感到工作不分贵贱，能为老百姓服务就是一种幸福。

　　忘我工作，舍小家一心为大家

　　2004年11月22日，是他妻子的生日，天空飘着蒙蒙细雨，天气异常寒冷。也正是那天，他遇上了生命中最艰难的日子，妻子住院生孩子，全家人高高兴兴迎接他生命中的第一个孩子，上午10点剖腹产出来的孩子不到12个小时就永远地离开了这个美丽的世界，一方面/l1对妻子隐瞒了孩子的不幸，告诉她孩子由于有点缺氧正在医院接受治疗;另一方面又四处打听，看能不能在妻子出院前遇上一个弃婴，来圆她做母亲的梦。因为妻子心脏有点问题，为了这个未出生的小孩已经多次入院治疗，这样的结果他真的很悲观也很无奈，那一刻我对天长吼：为什么老天这么不公平!

　　第二天，由于有工作任务，他不能照顾还在病床上的妻子，只能让她一个人留在医院，当时医院几次打电话给他，他的回答还是那一句：等下就来。然后把所有的悲痛压在心里，用户的每一个电话就是一个命令，不能因为小家而不顾大家。白天上班，晚上在医院陪妻子，出院了，妻子一句话让我惊出一身冷汗“孩子的事，你准备什么时候告诉我。”他的眼泪再也控制不住了，妻子还说， “其实我早就知道了，是搞卫生的阿姨不经意的一句话让我听见了。”她这几天是怎么过的，一个人躺在病床上，早知道，再怎么忙也得多陪陪她。但她说：“我能理解，男人要扛下天下女人扛不起的事，把悲伤给我，你到工作中去。”幸运的是，老天爷还是眷顾了他。2008年8月8日，他家迎来了一个奥运宝宝，他给她取了个名字 “普笑”，意思就是普普通通笑对人生。

　　时间的车轮在不停地向前行驶，不知不觉当年的小颜做到了如今的老颜，几多欢乐几多愁。工作中经常会遇见让人烦恼的事，他却把每一次经历当成一次经验，自我安慰，知足常乐，早出晚归的工作让他感到十分充实，简陋的居住环境让他和他的家人生活过的很平凡很温暖。在乡下耕种的老父亲因为有他这样的儿子而感到骄傲。妻子也经常对他说：“你对社会和家庭的责任，让我觉得很欣慰也很有安全感”。

　　无怨无悔，为公司发展尽份力

　　做装维服务工作，面对的是形形色色的客户，有热情洋溢的客户也有“蛮不讲理”的客户等。2010年8月，颜永胜正在处理故障时接到一个要新装宽带的客户电话，客户住在紫霞社区附近，因那边正处于拆迁安置区，他就是一典型的“拆迁户”。有钱了还真的任性，他要求给他家的每间房子都装上宽带，多开几个户，还没等颜永胜回答就挂了电话。没办法，他只好回拨过去，向客户解释说：“小何你好，你那里拆迁，宽带端口紧张，你家目前只能开一个账户。”“谁说的，你公司跟钱有仇吗?你还想不想干了，别让我看到你。”说完就挂了电话，再回拨就无法接通，怎么办，现在的九零后就是一肚子傲气，不知道天高地厚，只有跑一趟他家，去找他爸爸了。客户小何的老爸听了颜永胜的述说连连道歉，把儿子叫回家就开口就骂，他连忙阻止拍着小何的肩说:“小何，困难是暂时的，你家只要有宽带用，就先用上，将就一下。”谁料小何将我的手用力推开说：“就要用，我不和家人共用一个户，你还向我爸告状。你一个装宽带的有什么了不起的。”转身就走，颜永胜紧跟上去耐心解释：“小何别这样说，这是你土生土长的地方，开门相见三分亲，你的要求很合理，但因为拆迁，公司工程没办法跟上，所以相互理解一下，等下期工程到位，我一定满足你的要求。”小河看了我几眼，就走开了。更没想到过了几天，工程到位后，他说不装了，在电话里说:“颜叔叔，后来我一想，我的要求过分了，一时冲动那样说您，您都不生气，让我感到惭愧。”

　　23年坚守执着，埋头苦干，我无怨无悔。尽管黑发长出了白发，尽管幼稚历练出成熟，尽管流泪变成了流汗，但唯一不变的是热爱电信的心，用心服务的心，追逐梦想的心。生活中，同事们都说他是个工作狂。他老婆也常常“抱怨”，说是把工作看得比家人重要，甚至是比命还重要。确实，他始终把工作当成了人生中最重要的一部分。人的一生中，生活、梦想、家庭、学习等等，都是要靠努力工作才能实现。他一直认为，只有用心地去工作，生活才能更加丰富、梦想才能更快实现。所以，自从成为一名电信人，无论烈日酷暑，还是风雪严寒，他始终如一日地默默工作，任劳任怨;一年365天，他几乎天天在工作，7000多个工作日，他从未懈怠。这些年，他在装维工作中共布线400多万米，可以围着整个邵阳转5圈，装查8万多用户，为邵阳中心市区大多数家庭提供了装维服务;这些年，他有过连续72小时没有睡觉的工作记录，和家人吃顿团圆饭都觉得很奢侈;印象中根本没有过节假日和双休日，没有陪老婆、孩子看过一场电影，逛过一次公园;工作早出晚归更是家常便饭，三更半夜出发也不是什么新鲜事。

　　付出总有回报，2015年4月，他荣获“邵阳市劳动模范”光荣称号;同年10月，又荣获“湖南电信劳动模范”光荣称号;2015年12月，他的身份由劳务派遣工转为湖南电信正式员工。 在组织的关怀下，在领导和同事的帮助下，他在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，他感到最多的是责任和压力。

　　“客户满意就是我最大的追求。”他说，唯有扎扎实实、无怨无悔地投入到工作中、投入到全身心热爱的通信事业中，为公司的发展尽一份力，为通信事业的发展做出更大的贡献。