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放管结合添活力　优化服务畅民生

——绥宁县行政审批服务局2022年工作纪实

杨文凯 罗启玮

党组书记黄克在联点村大寨村调研党建、乡村振兴工作

局长兰慧协调推进12345热线工单办理

“政企通”专席热线

　　2022年，绥宁县行政审批服务局在县委、县政府的坚强领导下，全面落实“三高四新”战略定位和使命任务，纵深推进“放管服”改革，以“清廉大厅”建设和“互联网+政务服务”为抓手，全面落实“一件事一次办”，全力打造高效务实的政务环境。

　　各项工作成效明显，多项指标实现进位争先。行政效能电子监察评比得分93.16分，排全市第一;政务大厅“好差评”评比得分99.16分，排全市第二;“一件事一次办”小程序注册工作排全市第一;在全市率先完成行政许可事项清单编制，“政企通”专席工单协调督办工作机制做法，在湖南省《政务要情与交流》推介。

　　抓深“放管服”改革

　　持续深化“放管服”改革。下发关于落实《深化“放管服”改革助推“五好”园区建设二十条措施》的通知，确定赋权清单，设立“园区事园区办”综合服务窗口;参与制定《绥宁县进一步优化营商环境推动高质量发展若干措施》《2022年绥宁县持续优化营商环境助推高质量发展实施方案》等文件，出台了《绥宁县贯彻落实省“放管服”改革、优化营商政务环境监督评价反馈问题整改方案》;“水、电、气”报装等业务全部进驻县政务服务大厅，实现企业开办首套印章刻制免费，进一步提升服务效能，优化营商环境。

　　抓实“一件事一次办”

　　强力推进“一件事一次办”小程序注册，完成注册107983人，为常住总人口37.16%，排名全市第一;认真开展“走流程、解难题、优服务”行动，清单中的11个问题均整改到位;拓展特殊群体“一件事一次办”内容，结合实际，增加水、电、气报装事项，由省人民政府规定的20个事项增加到23个事项。全年完成“一件事一次办”17799件。

　　抓优“互联网+政务服务”和热线服务

　　根据政务服务事项“三化”建设要求，协调相关单位完成一体化平台事项梳理工作，共梳理和发布事项36906条;认真落实政务服务事项的相关指标，实现业务办理事项网上可办率100%，三级以上网办深度99.05%;完成49个县本级单位网上中介服务超市事项收集，上报149项。全年12345热线共接听来电 7710次，受理有效工单4054件，办结数4026件，群众满意率99.6%。以大决心、强力度、实举措推进12345热线“政企通”专席建设，建立“政企通”专席工单协调督办工作机制，其先进经验在全省推介。

　　抓严行政效能电子监察

　　常态化对41个县本级单位和17个乡镇(包含所属235个村)日常办件的监察、提醒和催办并生成月度报表;根据“四减”(减跑动、减时间、减材料、减环节)要求，完成15813条业务办理项梳理，做到能减尽减;对“互联网+监管”系统事项进行动态调整，实现事项认领313项，完成率和翔实度均达到100%;对用户账号进行梳理，梳理后账户为414个，监管系统月活跃度为19.33%;推动各单位执法信息录入，目前执法信息存量汇聚7861条，监管覆盖率11.22%。

　　抓好信息公开和新媒体工作

　　全力推进政务信息公开。制定《政务公开第三方评估指标任务分解表》，逐项开展自查自纠，完善政府门户网站信息公开内容，及时整改公开到位;及时处理依申请公开，全年共受理政府信息公开申请8件，及时处理率100%;扎实做好政府门户网站“网络问政”(县长信箱)办理工作，2022年共收到市民来信87件(包括市长信箱转办42件)，问政帖文得到及时有效处理。加强微信公众号运行维护管理，对全县8个微信公众号和2个微博实行不定期监测;每季度对政务新媒体更新情况进行通报，并纳入绩效考核，确保政务新媒体运行规范高效。

　　统筹兼顾，真抓实干。党建工作、意识形态工作、平安创建、清廉建设、疫情防控、文明创建等各项工作均取得较好成绩，为助力县域经济高质量发展交上了一份满意答卷。